Os grupos de clientes
Novas, fiéis, afastadas, talões grandes: grupos que se recalculam sozinhos, as suas etiquetas que criam outros, e a pesquisa por reserva.
Neste artigo
Novas, fiéis, afastadas, talões grandes… Cada grupo recalcula-se ao abrir o ecrã, a partir das suas marcações: não há nenhuma lista para manter à mão.
Cada grupo anuncia a sua regra
A frase sob o título é a definição exata usada para o cálculo. Sabe assim sempre porque é que uma cliente está nesse grupo, e porque é que outra não está. A contagem do dia move-se sozinha com as suas marcações: uma queda nas fiéis ou uma subida nas afastadas vê-se aqui muito antes de se ver na caixa.
Abrir, assinalar, escrever
- No cartão do grupo que lhe interessa, abra Ver os clientes: a lista aparece com os contactos.
- Assinale as que quer contactar, ou Selecionar tudo.
- Inicie Enviar uma campanha à seleção para compor a sua mensagem.
As clientes que se opuseram à prospeção são excluídas automaticamente no momento do envio: nunca recebem a mensagem, mesmo assinaladas.
As suas etiquetas tornam-se grupos
As etiquetas colocadas nas fichas — «Casamento», «Barba», «VIP» — formam aqui outros tantos grupos: o seu vocabulário, não o nosso.
A pesquisa por reserva
Quem veio em junho para uma cor? Quem não veio à sua marcação na semana passada? Esta pesquisa parte das marcações, não das fichas: um período, um serviço, um colaborador, um estado. Um critério deixado vazio não filtra nada — comece largo, aperte depois.
O estado muda tudo: Realizada dá-lhe as suas boas clientes; Faltou as que não vieram, a contactar de outra forma; Cancelada as que precisam de propor uma nova data. A lista aparece com os contactos e o número de marcações correspondentes, pronta a receber uma mensagem. A exportação retoma exatamente a lista apresentada.
Perguntas frequentes
Posso compor uma lista de clientes à mão?
Não diretamente num grupo calculado: coloque antes uma etiqueta nas suas fichas («Casamento», «VIP»…), torna-se logo num grupo que encontra aqui.
A contagem apresentada não mudou desde ontem, é normal?
Sim: o cálculo refaz-se a cada abertura do ecrã, a partir das suas marcações. Reabra simplesmente a página para uma contagem atualizada.
Qual a diferença com a pesquisa por reserva?
Os grupos partem da ficha do cliente (fiel, inativa, talão grande…); a pesquisa por reserva parte das próprias marcações — útil para encontrar, por exemplo, todas as clientes que vieram em junho para uma cor.
Uma cliente oposta à prospeção é contada no grupo?
Pode aparecer na lista, mas é automaticamente excluída no momento de enviar uma mensagem: nunca a vai receber.
Para ir mais longe
Cada pessoa que reserva tem a sua ficha, criada sozinha. Encontrar um cliente, ler o seu estado, filtrar, ordenar, exportar.
Clientes e fidelizaçãoCriar uma ficha de cliente à mãoPara um cliente de passagem ou uma cliente anotada num caderno: o nome usado no salão, o telefone que serve para o lembrete, as etiquetas, a fórmula e o consentimento para as promoções.
Mensagens e SMSEnviar um SMS a um cliente ou a uma listaUma oferta, um horário que fica livre, uma palavra a uma pessoa precisa: escreve, a mensagem parte em nome do salão. Destinatários, pré-visualização, custo, confirmação.
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