Los grupos de clientela
Nuevas, fieles, perdidas de vista, tickets altos: grupos que se recalculan solos, sus etiquetas que crean otros, y la búsqueda por reserva.
En este artículo
Nuevas, fieles, perdidas de vista, tickets altos… Cada grupo se recalcula al abrir la pantalla a partir de sus citas: no hay ninguna lista que mantener a mano.
Cada grupo anuncia su regla
La frase bajo el título es la definición exacta utilizada para el cálculo. Así que siempre sabe por qué una clienta está en ese grupo, y por qué otra no lo está. El recuento del día se mueve solo con sus citas: una caída entre las fieles o un aumento entre las perdidas de vista se ve aquí mucho antes de verse en caja.
Abrir, marcar, escribir
- En la tarjeta del grupo que le interesa, abra Ver los clientes: la lista se muestra con los datos de contacto.
- Marque aquellas a las que escribir, o Seleccionar todo.
- Lance Enviar una campaña a la selección para redactar su mensaje.
Las clientas que se han opuesto a la prospección quedan excluidas de oficio en el momento del envío: nunca reciben el mensaje, aunque estén marcadas.
Sus etiquetas se convierten en grupos
Las etiquetas puestas en las fichas — «Boda», «Barba», «VIP» — forman aquí otros tantos grupos: su vocabulario, no el nuestro.
La búsqueda por reserva
¿Quién vino en junio a por un color? ¿Quién no vino a su cita la semana pasada? Esta búsqueda parte de las citas, no de las fichas: un periodo, un servicio, un colaborador, un estado. Un criterio dejado en blanco no filtra nada — empiece amplio, y afine después.
El estado lo cambia todo: Realizada le da a sus buenas clientas; Ausente a las que no vinieron, para llamar de otra manera; Cancelada a las que proponer una nueva fecha. La lista se muestra con los datos de contacto y el número de citas correspondientes, lista para recibir un mensaje. La exportación retoma exactamente la lista mostrada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo componer una lista de clientas a mano?
No directamente en un grupo calculado: ponga más bien una etiqueta en sus fichas («Boda», «VIP»…), se convierte enseguida en un grupo que encuentra aquí.
El recuento mostrado no ha cambiado desde ayer, ¿es normal?
Sí: el cálculo se rehace en cada apertura de la pantalla a partir de sus citas. Vuelva a abrir la página para un recuento actualizado.
¿Qué diferencia hay con la búsqueda por reserva?
Los grupos parten de la ficha del cliente (fiel, inactiva, ticket alto…); la búsqueda por reserva parte de las propias citas — útil para encontrar, por ejemplo, a todas las clientas que vinieron en junio a por un color.
¿Se cuenta a una clienta opuesta a la prospección en el grupo?
Puede aparecer en la lista, pero queda excluida automáticamente en el momento de enviar un mensaje: nunca lo recibirá.
Para ir más lejos
Cada persona que reserva tiene su ficha, creada sola. Encontrar a un cliente, leer su estado, filtrar, ordenar, exportar.
Clientes y fidelidadCrear una ficha de cliente a manoPara un cliente ocasional o una clienta anotada en una libreta: el nombre usado en el salón, el teléfono que sirve para el recordatorio, las etiquetas, la fórmula y el consentimiento para las promociones.
Mensajería y SMSEnviar un SMS a un cliente o a una listaUna oferta, un horario que se libera, una palabra a una persona concreta: usted escribe, el mensaje sale a nombre del salón. Destinatarios, vista previa, coste, confirmación.
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