El fichero de clientes
Cada persona que reserva tiene su ficha, creada sola. Encontrar a un cliente, leer su estado, filtrar, ordenar, exportar.
En este artículo
Cada persona que reserva — en línea o en el salón — tiene su ficha, creada sola. El fichero de clientes reúne a toda su clientela, y le dice de un vistazo quién vuelve, quién es nuevo, y quién merece un pequeño mensaje.
Encontrar a un cliente
Escriba un apellido, un nombre, un correo electrónico o un teléfono, y valide con Entrée: la lista solo conserva las fichas correspondientes. El atajo Ctrl+K también abre la búsqueda global del studio, desde cualquier página.
Las cinco tarjetas
- Total de clientes: toda su clientela, en una cifra. Crece sola: cada recién llegado que reserva tiene enseguida su ficha.
- Los fieles: los clientes que han venido al menos tres veces. El corazón de su facturación.
- Los nuevos del mes: las fichas creadas desde el día 1 del mes. Un buen termómetro de su visibilidad.
- Por reactivar: ya han venido, pero no tienen ninguna cita desde hace más de 90 días. Un pequeño mensaje puede hacerlos volver.
- Los inactivos: fichas sin ninguna visita ni cita — a menudo procedentes de una importación o de una reserva cancelada.
Las cápsulas bajo las tarjetas retoman estas categorías: un clic muestra solo los fieles, los nuevos, los que hay que reactivar o los inactivos. Todos vuelve a la lista completa.
El estado, calculado solo
| Estado | Regla |
|---|---|
| Nuevo | Su primera visita se acerca. |
| Activo | Desde la primera visita. |
| Fiel | A partir de tres visitas. |
| Por reactivar | Después de 90 días sin cita. |
| Inactivo | Nunca ha venido, sin ninguna cita. |
Leer la lista
Cliente, teléfono, correo electrónico, última visita, peluquero favorito, número de visitas y estado — lo esencial de cada ficha, sin abrirla. Junto al nombre: las etiquetas de la ficha, y «opuesto al marketing» si el cliente ha rechazado las comunicaciones. Ordene por actividad reciente, por nombre o por número de visitas; el botón de las dos flechas invierte el orden. Baje sin miedo: la lista se completa sola a medida que se desplaza.
Un clic en una línea abre la ficha completa.
Exportar, importar, añadir
En Opciones, exporte la lista mostrada como archivo de hoja de cálculo, o importe su antiguo fichero de clientes (vea Importar sus clientes). El botón Cliente nuevo crea una ficha a mano — práctico para un cliente ocasional.
Preguntas frecuentes
Dos fichas para la misma persona
Esto ocurre después de una importación o de una reserva con otro correo electrónico. Abra una de las dos fichas: la fusión se hace desde la ficha, y el historial de ambas se conserva.
Un cliente ya no quiere recibir mensajes
Abra su ficha, tarjeta Privacidad: registre su oposición al marketing. Sigue recibiendo sus recordatorios de cita, pero ninguna campaña.
Para ir más lejos
La memoria del salón: datos de contacto, indicadores, ausencias, ficha técnica, última sesión, preferencias, notas privadas, alergias, alerta del equipo, RGPD.
Clientes y fidelidadCrear una ficha de cliente a manoPara un cliente ocasional o una clienta anotada en una libreta: el nombre usado en el salón, el teléfono que sirve para el recordatorio, las etiquetas, la fórmula y el consentimiento para las promociones.
Clientes y fidelidadImportar sus clientes desde otro softwareViene de otro software, de una hoja de cálculo o de un cuaderno: cargue un archivo CSV o Excel, o pegue una lista. Cada línea se convierte en una ficha.
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