O ficheiro de clientes
Cada pessoa que reserva tem a sua ficha, criada sozinha. Encontrar um cliente, ler o seu estado, filtrar, ordenar, exportar.
Neste artigo
Cada pessoa que reserva — online ou no salão — tem a sua ficha, criada sozinha. O ficheiro de clientes reúne toda a sua clientela, e diz-lhe num relance quem volta, quem é novo, e quem merece uma pequena mensagem.
Encontrar um cliente
Escreva um apelido, um nome próprio, um e-mail ou um telefone, depois confirme com Enter: a lista mantém apenas as fichas correspondentes. O atalho Ctrl+K também abre a pesquisa global do studio, a partir de qualquer página.
Os cinco cartões
- Total de clientes: toda a sua clientela, num número. Cresce sozinho: cada recém-chegado que reserva tem logo a sua ficha.
- Os fiéis: os clientes que vieram pelo menos três vezes. O coração do seu volume de negócios.
- Os novos do mês: as fichas criadas desde o dia 1 do mês. Um bom termómetro da sua visibilidade.
- A contactar: já vieram, mas não têm nenhuma marcação há mais de 90 dias. Uma pequena mensagem pode fazê-los voltar.
- Os inativos: fichas sem nenhuma visita nem marcação — muitas vezes vindas de uma importação ou de uma reserva cancelada.
As cápsulas sob os cartões retomam estas categorias: um clique mostra apenas os fiéis, os novos, os a contactar ou os inativos. Todos volta à lista completa.
O estado, calculado sozinho
| Estado | Regra |
|---|---|
| Novo | A sua primeira visita está próxima. |
| Ativo | A partir da primeira visita. |
| Fiel | A partir de três visitas. |
| A contactar | Após 90 dias sem marcação. |
| Inativo | Nunca veio, sem nenhuma marcação. |
Ler a lista
Cliente, telefone, e-mail, última visita, profissional preferido, número de visitas e estado — o essencial de cada ficha, sem a abrir. Ao lado do nome: as etiquetas da ficha, e «opôs-se ao marketing» se o cliente recusou as comunicações. Ordene por atividade recente, por nome ou por número de visitas; o botão com as duas setas inverte a ordem. Desça sem receio: a lista completa-se sozinha à medida que percorre.
Um clique numa linha abre a ficha completa.
Exportar, importar, adicionar
Em Opções, exporte a lista apresentada para um ficheiro de folha de cálculo, ou importe o seu antigo ficheiro de clientes (ver Importar os seus clientes). O botão Novo cliente cria uma ficha à mão — prático para um cliente de passagem.
Perguntas frequentes
Duas fichas para a mesma pessoa
Isto acontece depois de uma importação ou de uma reserva com outro e-mail. Abra uma das duas fichas: a fusão faz-se a partir da ficha, e o histórico das duas é mantido.
Um cliente já não quer receber mensagens
Abra a sua ficha, cartão Confidencialidade: registe a sua oposição ao marketing. Continua a receber os seus lembretes de marcação, mas nenhuma campanha.
Para ir mais longe
A memória do salão: contactos, indicadores, faltas, ficha técnica, última sessão, preferências, notas privadas, alergias, alerta da equipa, RGPD.
Clientes e fidelizaçãoCriar uma ficha de cliente à mãoPara um cliente de passagem ou uma cliente anotada num caderno: o nome usado no salão, o telefone que serve para o lembrete, as etiquetas, a fórmula e o consentimento para as promoções.
Clientes e fidelizaçãoImportar os seus clientes a partir de outro softwareVem de outro software, de uma folha de cálculo ou de um caderno: carregue um ficheiro CSV ou Excel, ou cole uma lista. Cada linha torna-se numa ficha.
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