Het klantenbestand
Elke persoon die reserveert, krijgt zijn fiche, automatisch aangemaakt. Een klant terugvinden, zijn status lezen, filteren, sorteren, exporteren.
In dit artikel
Elke persoon die reserveert — online of in het salon — krijgt zijn fiche, automatisch aangemaakt. Het klantenbestand verzamelt uw hele klantenkring, en vertelt u in één oogopslag wie terugkomt, wie nieuw is, en wie een kort berichtje verdient.
Een klant terugvinden
Typ een naam, een voornaam, een e-mail of een telefoonnummer, en bevestig met Entrée: de lijst houdt alleen de overeenkomende fiches over. De sneltoets Ctrl+K opent ook de algemene zoekfunctie van de studio, vanaf elke pagina.
De vijf kaarten
- Totaal klanten: uw hele klantenkring, in één cijfer. Het groeit vanzelf: elke nieuwkomer die reserveert, krijgt meteen zijn fiche.
- De trouwe klanten: de klanten die minstens drie keer zijn gekomen. Het hart van uw omzet.
- De nieuwe klanten deze maand: de fiches aangemaakt sinds de 1e van de maand. Een goede thermometer van uw zichtbaarheid.
- Opnieuw te benaderen: ze zijn al gekomen, maar hebben al meer dan 90 dagen geen afspraak meer gehad. Een kort berichtje kan ze doen terugkomen.
- De inactieve klanten: fiches zonder enig bezoek of afspraak — vaak afkomstig van een import of een geannuleerde reservering.
De capsules onder de kaarten nemen deze categorieën over: één klik toont alleen de trouwe klanten, de nieuwe klanten, degenen die opnieuw te benaderen zijn of de inactieve klanten. Alle gaat terug naar de volledige lijst.
De status, automatisch berekend
| Status | Regel |
|---|---|
| Nieuw | Zijn eerste bezoek komt eraan. |
| Actief | Vanaf het eerste bezoek. |
| Trouw | Vanaf drie bezoeken. |
| Opnieuw te benaderen | Na 90 dagen zonder afspraak. |
| Inactief | Nooit gekomen, zonder enige afspraak. |
De lijst lezen
Klant, telefoon, e-mail, laatste bezoek, favoriete kapper, aantal bezoeken en status — het essentiële van elke fiche, zonder te openen. Naast de naam: de labels van de fiche, en "marketing geweigerd" als de klant de communicatie heeft geweigerd. Sorteer op recente activiteit, op naam of op aantal bezoeken; de knop met de twee pijlen keert de volgorde om. Scroll gerust verder: de lijst vult zichzelf vanzelf aan tijdens het scrollen.
Een klik op een regel opent de volledige fiche.
Exporteren, importeren, toevoegen
Onder Opties exporteert u de weergegeven lijst naar een spreadsheetbestand, of importeert u uw oude klantenbestand (zie Uw klanten importeren). De knop Nieuwe klant maakt een fiche met de hand aan — handig voor een eenmalige klant.
Veelgestelde vragen
Twee fiches voor dezelfde persoon
Dit gebeurt na een import of een reservering met een ander e-mailadres. Open een van beide fiches: de samenvoeging gebeurt vanuit de fiche, en de geschiedenis van beide blijft bewaard.
Een klant wil geen berichten meer ontvangen
Open zijn fiche, kaart Privacy: leg zijn marketingweigering vast. Hij blijft zijn afspraakherinneringen ontvangen, maar geen enkele campagne.
Verder lezen
Het geheugen van het salon: gegevens, indicatoren, afwezigheden, technische fiche, laatste sessie, voorkeuren, privénotities, allergieën, teamwaarschuwing, AVG.
Klanten en loyaliteitEen klantenfiche handmatig aanmakenVoor een eenmalige klant of een klant genoteerd in een schriftje: de voornaam van het salon, de telefoon die dient voor de herinnering, de labels, de formule en de toestemming voor promoties.
Klanten en loyaliteitUw klanten importeren vanuit een andere softwareKomt u van een andere software, een spreadsheet of een schriftje: laad een CSV- of Excel-bestand, of plak een lijst. Elke regel wordt een fiche.
Hulp nodig?
Schrijf ons vanuit uw studio, onder 'Hulp & ondersteuning': we antwoorden snel, met echte mensen.