Die Kundenkartei
Jede Person, die bucht, hat ihre eigene Karte, automatisch erstellt. Einen Kunden finden, seinen Status lesen, filtern, sortieren, exportieren.
In diesem Artikel
Jede Person, die bucht — online oder im Salon —, hat ihre eigene Karte, automatisch erstellt. Die Kundenkartei versammelt Ihre gesamte Kundschaft und zeigt Ihnen auf einen Blick, wer wiederkommt, wer neu ist und wer eine kleine Nachricht verdient.
Einen Kunden finden
Geben Sie einen Namen, einen Vornamen, eine E-Mail oder eine Telefonnummer ein und bestätigen Sie mit Entrée: Die Liste behält nur die passenden Karten. Die Tastenkombination Ctrl+K öffnet außerdem die globale Suche des Studios, von jeder Seite aus.
Die fünf Karten
- Kunden gesamt: Ihre gesamte Kundschaft, in einer Zahl. Sie wächst von selbst: Jeder Neuankömmling, der bucht, erhält sofort seine Karte.
- Die Stammkunden: Kunden, die mindestens dreimal gekommen sind. Das Herzstück Ihres Umsatzes.
- Neu diesen Monat: die seit dem 1. des Monats erstellten Karten. Ein guter Gradmesser Ihrer Sichtbarkeit.
- Zu reaktivieren: Sie sind bereits gekommen, haben aber seit mehr als 90 Tagen keinen Termin mehr. Eine kleine Nachricht kann sie zurückbringen.
- Die Inaktiven: Karten ohne jeden Besuch oder Termin — oft aus einem Import oder einer stornierten Buchung.
Die Kapseln unter den Karten greifen diese Kategorien auf: Ein Klick zeigt nur die Stammkunden, die Neuen, die zu Reaktivierenden oder die Inaktiven. Alle führt zur vollständigen Liste zurück.
Der Status, automatisch berechnet
| Status | Regel |
|---|---|
| Neu | Sein erster Besuch steht bevor. |
| Aktiv | Ab dem ersten Besuch. |
| Stammkunde | Ab drei Besuchen. |
| Zu reaktivieren | Nach 90 Tagen ohne Termin. |
| Inaktiv | Nie gekommen, ohne jeden Termin. |
Die Liste lesen
Kunde, Telefon, E-Mail, letzter Besuch, bevorzugter Friseur, Anzahl der Besuche und Status — das Wesentliche jeder Karte, ohne sie zu öffnen. Neben dem Namen: die Etiketten der Karte, und „Werbewiderspruch", falls der Kunde die Kommunikation abgelehnt hat. Sortieren Sie nach letzter Aktivität, nach Name oder nach Anzahl der Besuche; die Schaltfläche mit den beiden Pfeilen kehrt die Reihenfolge um. Scrollen Sie ohne Bedenken nach unten: Die Liste füllt sich beim Scrollen von selbst weiter auf.
Ein Klick auf eine Zeile öffnet die vollständige Karte.
Exportieren, importieren, hinzufügen
Unter Optionen exportieren Sie die angezeigte Liste als Tabellendatei, oder importieren Sie Ihre bisherige Kundenkartei (siehe Ihre Kunden importieren). Die Schaltfläche Neuer Kunde erstellt eine Karte von Hand — praktisch für einen Laufkunden.
Häufige Fragen
Zwei Karten für dieselbe Person
Das passiert nach einem Import oder einer Buchung mit einer anderen E-Mail-Adresse. Öffnen Sie eine der beiden Karten: Die Zusammenführung erfolgt über die Karte, und der Verlauf beider bleibt erhalten.
Ein Kunde möchte keine Nachrichten mehr erhalten
Öffnen Sie seine Karte, Bereich Datenschutz: Tragen Sie seinen Werbewiderspruch ein. Er erhält weiterhin seine Terminerinnerungen, aber keine Kampagnen mehr.
Weiterführend
Das Gedächtnis des Salons: Kontaktdaten, Kennzahlen, Abwesenheiten, technische Karte, letzte Sitzung, Vorlieben, private Notizen, Allergien, Teamhinweis, DSGVO.
Kunden und TreueEine Kundenkarte von Hand erstellenFür einen Laufkunden oder eine in einem Notizbuch vermerkte Kundin: der im Salon verwendete Vorname, die Telefonnummer für die Erinnerung, die Etiketten, die Formel und die Zustimmung zu Werbeaktionen.
Kunden und TreueIhre Kunden aus einer anderen Software importierenSie kommen von einer anderen Software, einer Tabelle oder einem Notizbuch: Laden Sie eine CSV- oder Excel-Datei hoch, oder fügen Sie eine Liste ein. Jede Zeile wird zu einer Karte.
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