Die Kundenkarte
Das Gedächtnis des Salons: Kontaktdaten, Kennzahlen, Abwesenheiten, technische Karte, letzte Sitzung, Vorlieben, private Notizen, Allergien, Teamhinweis, DSGVO.
In diesem Artikel
Die Kundenkarte ist das Gedächtnis des Salons: alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie die Schere ansetzen. Sie öffnet sich mit einem Klick auf eine Zeile der Kundenkartei oder über die Terminkarte.
Der Kopfbereich
Die Identität des Kunden, seine direkten Kontaktdaten und die Herkunft der Karte: durch eine Buchung erstellt, importiert oder von Hand eingegeben. Die Schaltfläche Bearbeiten öffnet alles, was die Seite zeigt, im Bearbeitungsmodus: Kontaktdaten, technische Karte, Vorlieben, Notizen.
Was sofort ins Auge fällt
- Die Allergien, vor allem anderen. Eine als „Gefahr" markierte Allergie — PPD in Colorationen, zum Beispiel — wird als roter Balken ganz oben angezeigt, mit ihrer Angabe: „Epikutantest vom 12.03. negativ".
- Der Teamhinweis: ein Satz für alle — „immer zu spät", „bevorzugt Stille". Er lässt sich mit einem Klick ändern, ohne die Karte zu öffnen.
- Die Abwesenheiten: ein Balken zählt die verpassten Termine. In Rot: Der Kunde hat nicht Bescheid gegeben — daran denken, bevor Sie ihm ein großes Zeitfenster reservieren.
- Der nächste Termin, mit einer direkten Verknüpfung zu diesem Tag im Terminkalender.
Die Kennzahlen
Besuche, Gesamtausgaben, durchschnittlicher Warenkorb, Rhythmus zwischen zwei Besuchen, Abwesenheiten … Die Kacheln passen sich an: Sie erscheinen nur, wenn es etwas zu sagen gibt.
Die Karten der Kundenkarte
| Karte | Was sie enthält |
|---|---|
| Kontaktdaten | Telefon, E-Mail, Adresse, Geburtstag, bevorzugter Kontaktkanal und fester Friseur. |
| Angezeigte Sitzung | Was an diesem Tag gemacht wurde: die angewendete Formel, die Einwirkzeit, das Ergebnis, die Vorher-/Nachher-Fotos. Klicken Sie rechts auf das Datum eines wahrgenommenen Termins, und dieser Block zeigt diese Sitzung. |
| Technische Karte | Was sich von einem Mal zum anderen nicht ändert: übliche Länge, Schnitttyp, Aufsatz, Allergien. |
| Vorlieben | Gewünschter Stil, Länge, Stylinggewohnheiten … bis hin zu seinem Lieblingsgetränk. |
| Private Notizen | Nur für das Team sichtbar, niemals für den Kunden. Darunter: seine Zustimmung zu den Mitteilungen des Salons. |
Seine Termine
Alle seine Termine, kommende wie vergangene, vom neuesten zum ältesten, mit Status und Preis. Klicken Sie auf ein Datum, um diesen Tag im Terminkalender erneut zu öffnen. Die Sortierung bietet neueste zuerst, älteste zuerst, nach Status — die zu bestätigenden Anfragen rücken dann nach oben — oder zuerst die Sitzungen mit einem Bericht.
Die Online-Buchung sperren
Ein Kunde, der dreimal nicht erscheint, kann die Online-Buchung verlieren, ohne den Salon zu verlieren: Hier sperren Sie die Website, nicht den Terminkalender. Sie können ihm weiterhin am Empfang einen Termin geben; er kann nur nicht mehr selbst buchen. Der Grund bleibt unter Ihnen.
Die Schnellaktionen
Einen neuen Termin vereinbaren, eine Nachricht senden oder die Karte drucken — ohne die Seite zu verlassen.
Datenschutz (DSGVO)
Wenn der Kunde es verlangt: seinen Werbewiderspruch eintragen (er behält seine Terminerinnerungen, erhält aber keine Kampagnen mehr) oder seine Karte löschen. Zwei endgültige Maßnahmen, nur auf Wunsch des Kunden.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen technischer Karte und Sitzung?
Die technische Karte beschreibt den Kunden (übliche Länge, Allergien, Aufsatz). Die Sitzung beschreibt einen bestimmten Termin (die an diesem Tag angewendete Formel). Die eine ist stabil, die andere ändert sich bei jedem Besuch.
Wie führe ich zwei Karten zusammen?
Über die zu behaltende Karte schlägt Ihnen die Zusammenführungsfunktion die doppelte Karte vor: Der Verlauf beider wird vereint, kein Termin geht verloren.
Der Kunde möchte eine Kopie seiner Daten
Die Druckschaltfläche der Karte liefert eine lesbare Version von allem, was der Salon über ihn aufbewahrt.
Weiterführend
Jede Person, die bucht, hat ihre eigene Karte, automatisch erstellt. Einen Kunden finden, seinen Status lesen, filtern, sortieren, exportieren.
Kalender und TermineEinen Termin verwalten: bestätigen, wahrnehmen, verschieben, stornierenDie Terminkarte, die sieben Status, Drag & Drop, der Sitzungsbericht und was der Kunde erhält, wenn Sie einen Termin verschieben.
Kunden und TreueDie KundengruppenNeue, Stammkunden, aus den Augen verloren, große Warenkörbe: Gruppen, die sich automatisch neu berechnen, Ihre Etiketten, die weitere daraus machen, und die Suche nach Buchung.
Brauchen Sie Hilfe?
Schreiben Sie uns aus Ihrem Studio unter „Hilfe & Support“: wir antworten schnell, mit echten Menschen.