La scheda cliente
La memoria del salone: contatti, indicatori, assenze, scheda tecnica, ultima seduta, preferenze, note private, allergie, avviso del team, RGPD.
In questo articolo
La scheda cliente è la memoria del salone: tutto ciò che serve sapere prima di prendere le forbici. Si apre con un clic su una riga dell'elenco clienti, o dalla scheda di un appuntamento.
L'intestazione
L'identità del cliente, i suoi contatti diretti e l'origine della scheda: creata da una prenotazione, importata, o inserita a mano. Il pulsante Modifica apre in modifica tutto ciò che la pagina mostra: contatti, scheda tecnica, preferenze, note.
Ciò che salta all'occhio
- Le allergie, prima di tutto il resto. Un'allergia contrassegnata «pericolo» — la PPD delle colorazioni, per esempio — appare in un riquadro rosso in cima alla pagina, con la sua precisazione: «patch test del 12/03 negativo».
- L'avviso del team: una frase per tutti — «sempre in ritardo», «preferisce il silenzio». Si modifica con un clic, senza aprire la scheda.
- Le assenze: un riquadro conta gli appuntamenti mancati. In rosso: il cliente non ha avvisato — da tenere a mente prima di riservargli una fascia importante.
- Il prossimo appuntamento, con una scorciatoia diretta a quel giorno nell'agenda.
Gli indicatori
Visite, totale speso, scontrino medio, ritmo tra due visite, assenze… I riquadri si adattano: appaiono solo quando c'è qualcosa da dire.
Le schede della pagina
| Scheda | Cosa contiene |
|---|---|
| Contatti | Telefono, e-mail, indirizzo, compleanno, canale di contatto preferito e parrucchiere abituale. |
| Seduta visualizzata | Cosa è stato fatto quel giorno: la formula applicata, il tempo di posa, il risultato, le foto prima / dopo. Clicchi la data di un appuntamento onorato, a destra, e questo riquadro mostra quella seduta. |
| Scheda tecnica | Ciò che non cambia da una volta all'altra: lunghezza abituale, tipo di taglio, ciotola, allergie. |
| Preferenze | Stile ricercato, lunghezza, abitudini di acconciatura… fino alla sua bevanda preferita. |
| Note private | Visibili solo dal team, mai dal cliente. Sotto: il suo consenso alle comunicazioni del salone. |
I suoi appuntamenti
Tutti i suoi appuntamenti, futuri e passati, dal più recente al più vecchio, con il loro stato e il loro prezzo. Clicchi una data per riaprire quel giorno nell'agenda. L'ordinamento propone dal più recente, dal più vecchio, per stato — le richieste da confermare risalgono allora in cima — oppure mettendo prima le sedute che portano un resoconto.
Bloccare la prenotazione online
Un cliente che dà buca tre volte può perdere la prenotazione online, senza perdere il salone: qui blocca il sito, non l'agenda. Può sempre prendergli appuntamento al banco; non può più prenotare da solo. Il motivo resta tra voi.
Le azioni rapide
Prendere un nuovo appuntamento, inviare un messaggio o stampare la scheda — senza lasciare la pagina.
Riservatezza (RGPD)
Se il cliente lo richiede: registrare la sua opposizione al marketing (mantiene i promemoria di appuntamento, ma non riceve più alcuna campagna), oppure eliminare la sua scheda. Due azioni definitive, da riservare a una richiesta del cliente.
Domande frequenti
La scheda tecnica e la seduta, che differenza c'è?
La scheda tecnica descrive il cliente (lunghezza abituale, allergie, ciotola). La seduta descrive un appuntamento preciso (la formula applicata quel giorno). L'una è stabile, l'altra cambia a ogni visita.
Come unire due schede?
Dalla scheda da mantenere, l'azione di unione propone la scheda doppione: la cronologia delle due viene riunita, nessun appuntamento viene perso.
Il cliente vuole una copia dei suoi dati
Il pulsante di stampa della scheda fornisce una versione leggibile di tutto ciò che il salone conserva su di lui.
Per approfondire
Ogni persona che prenota ha la sua scheda, creata da sola. Ritrovare un cliente, leggere il suo stato, filtrare, ordinare, esportare.
Agenda e appuntamentiGestire un appuntamento: confermare, onorare, spostare, annullareLa scheda dell'appuntamento, i sette stati, il trascina e rilascia, il resoconto della seduta e cosa riceve il cliente quando lo si sposta.
Clienti e fedeltàI gruppi di clientelaNuove, fedeli, perse di vista, grandi carrelli: gruppi che si ricalcolano da soli, le Sue etichette che ne creano altri, e la ricerca per prenotazione.
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