Creare una scheda cliente a mano

La maggior parte delle schede si crea da sola, con il primo appuntamento. Il pulsante Nuovo cliente dell'elenco clienti serve per gli altri casi: un cliente di passaggio, una cliente annotata su un'agenda, una scheda da preparare prima della sua venuta.

Tutto ciò che annota qui torna a ogni appuntamento: al banco, nei promemoria, nella cronologia. Una scheda ben compilata è un'accoglienza che non richiede mai due volte la stessa cosa.

Cosa conta davvero

1. Il nome che usa in salone. È questo nome che appare nell'agenda e che apre i suoi messaggi di promemoria. Lo scriva come la chiama alla poltrona, non come sulla sua carta d'identità.
2. Il telefono. Senza numero, niente SMS di promemoria né di sollecito: un appuntamento dimenticato è un posto vuoto nella Sua giornata. È anche il numero che serve a riconoscere un doppione.

   

3. Le etichette. «VIP», «Colorazione», «Matrimonio»: ogni etichetta crea un gruppo nei gruppi di clientela, pronto a ricevere un messaggio. Mantenga la stessa parola per tutto il salone, altrimenti otterrà due gruppi per una sola idea.

   

4. La formula. La miscela, i tempi di posa, la ciotola utilizzata: annoti qui ciò che la cliente non saprà ridirLe. La collega che la riprenderà a luglio ritroverà il colore esatto.
5. Il suo consenso per le promozioni. Lo spunti solo se ha detto sì. Senza questo consenso riceve comunque i promemoria di appuntamento, ma nessuna campagna: è la legge, ed è anche ciò che protegge la reputazione del salone.