Criar uma ficha de cliente à mão

A maioria das fichas cria-se sozinha, com a primeira marcação. O botão Novo cliente do ficheiro de clientes serve para os outros casos: um cliente de passagem, uma cliente anotada num caderno, uma ficha a preparar antes da sua vinda.

Tudo o que anota aqui volta a cada marcação: ao balcão, nos lembretes, no histórico. Uma ficha bem preenchida é um atendimento que nunca pergunta duas vezes a mesma coisa.

O que realmente conta

1. O nome que usa no salão. É esse nome que aparece na agenda e que abre as suas mensagens de lembrete. Escreva-o como o chama na cadeira, não como no seu cartão de cidadão.
2. O telefone. Sem número, nenhum SMS de lembrete nem de contacto de seguimento: uma marcação esquecida é um lugar vazio no seu dia. É também o número que serve para reconhecer um duplicado.

   

3. As etiquetas. «VIP», «Coloração», «Casamento»: cada etiqueta cria um grupo nos seus grupos de clientes, pronto a receber uma mensagem. Mantenha a mesma palavra para todo o salão, ou vai obter dois grupos para uma só ideia.

   

4. A fórmula. A mistura, os tempos de atuação, o pente utilizado: registe aqui o que a cliente não saberá dizer-lhe de novo. A colega que a atender em julho vai encontrar a sua cor exata.
5. O seu consentimento para as promoções. Assinale apenas se ela disse que sim. Sem esse consentimento, continua a receber os seus lembretes de marcação, mas nenhuma campanha: é a lei, e é também o que protege a sua reputação.