Créer une fiche client à la main

La plupart des fiches se créent toutes seules, avec le premier rendez-vous. Le bouton Nouveau client du fichier clients sert aux autres cas : un client de passage, une cliente notée sur un carnet, une fiche à préparer avant sa venue.

Tout ce que vous notez ici revient à chaque rendez-vous : au comptoir, dans les rappels, dans l'historique. Une fiche bien remplie, c'est un accueil qui ne redemande jamais deux fois la même chose.

Ce qui compte vraiment

1. Le prénom que vous employez au salon. C'est ce prénom qui s'affiche dans l'agenda et qui ouvre ses messages de rappel. Écrivez-le comme vous l'appelez au fauteuil, pas comme sur sa carte d'identité.
2. Le téléphone. Sans numéro, pas de SMS de rappel ni de relance : un rendez-vous oublié, c'est une place vide dans votre journée. C'est aussi le numéro qui sert à reconnaître un doublon.

   

3. Les étiquettes. « VIP », « Coloration », « Mariage » : chaque étiquette crée un groupe dans vos groupes de clientèle, prêt à recevoir un message. Gardez le même mot pour tout le salon, sinon vous obtiendrez deux groupes pour une seule idée.

   

4. La formule. Le mélange, les temps de pose, le sabot utilisé : notez ici ce que la cliente ne saura pas vous redire. La collègue qui la reprendra en juillet retrouvera votre couleur exacte.
5. Son accord pour les promotions. Cochez seulement si elle a dit oui. Sans cet accord elle reçoit toujours ses rappels de rendez-vous, mais aucune campagne : c'est la loi, et c'est aussi ce qui protège votre réputation.