Les groupes de clientèle
Nouvelles, fidèles, perdues de vue, gros paniers : des groupes qui se recalculent seuls, vos étiquettes qui en font d'autres, et la recherche par réservation.
Dans cet article
Nouvelles, fidèles, perdues de vue, gros paniers… Chaque groupe se recalcule à l'ouverture de l'écran à partir de vos rendez-vous : il n'y a aucune liste à tenir à la main.
Chaque groupe annonce sa règle
La phrase sous le titre est la définition exacte utilisée pour le calcul. Vous savez donc toujours pourquoi une cliente est dans ce groupe, et pourquoi une autre n'y est pas. Le compte du jour bouge tout seul avec vos rendez-vous : une chute chez les fidèles ou une hausse chez les perdues de vue se voit ici bien avant de se voir en caisse.
Ouvrir, cocher, écrire
- Sur la carte du groupe qui vous intéresse, ouvrez Voir les clients : la liste s'affiche avec les coordonnées.
- Cochez celles à qui écrire, ou Tout sélectionner.
- Lancez Envoyer une campagne à la sélection pour composer votre message.
Les clientes qui se sont opposées à la prospection sont écartées d'office au moment de l'envoi : elles ne reçoivent jamais le message, même cochées.
Vos étiquettes deviennent des groupes
Les étiquettes posées sur les fiches — « Mariage », « Barbe », « VIP » — forment ici autant de groupes : votre vocabulaire, pas le nôtre.
La recherche par réservation
Qui est venue en juin pour une couleur ? Qui n'est pas venue à son rendez-vous la semaine dernière ? Cette recherche part des rendez-vous, pas des fiches : une période, une prestation, un collaborateur, un statut. Un critère laissé vide ne filtre rien — commencez large, resserrez ensuite.
Le statut change tout : Honoré vous donne vos bonnes clientes ; Absent celles qui ne sont pas venues, à rappeler autrement ; Annulé celles à qui proposer une nouvelle date. La liste s'affiche avec les coordonnées et le nombre de rendez-vous correspondants, prête à recevoir un message. L'export reprend exactement la liste affichée.
Questions fréquentes
Puis-je composer une liste de clientes à la main ?
Pas directement dans un groupe calculé : posez plutôt une étiquette sur leurs fiches (« Mariage », « VIP »…), elle devient aussitôt un groupe que vous retrouvez ici.
Le compte affiché n'a pas bougé depuis hier, c'est normal ?
Oui : le calcul se refait à chaque ouverture de l'écran à partir de vos rendez-vous. Rouvrez simplement la page pour un compte à jour.
Quelle différence avec la recherche par réservation ?
Les groupes partent de la fiche client (fidèle, inactive, gros panier…) ; la recherche par réservation part des rendez-vous eux-mêmes — utile pour retrouver, par exemple, toutes les clientes venues en juin pour une couleur.
Une cliente opposée à la prospection est-elle comptée dans le groupe ?
Elle peut apparaître dans la liste, mais elle est automatiquement écartée au moment d'envoyer un message : elle ne le recevra jamais.
Pour aller plus loin
Chaque personne qui réserve a sa fiche, créée toute seule. Retrouver un client, lire son statut, filtrer, trier, exporter.
Clients et fidélitéCréer une fiche client à la mainPour un client de passage ou une cliente notée sur un carnet : le prénom du salon, le téléphone qui sert au rappel, les étiquettes, la formule et l'accord pour les promotions.
Messagerie et SMSEnvoyer un SMS à un client ou à une listeUne offre, un créneau qui se libère, un mot à une personne précise : vous écrivez, le message part au nom du salon. Destinataires, aperçu, coût, confirmation.
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