De klantengroepen
Nieuw, trouw, uit het oog verloren, grote aankopen: groepen die zichzelf herberekenen, uw labels die er nog meer maken, en het zoeken op reservering.
In dit artikel
Nieuwe klanten, trouwe klanten, uit het oog verloren, grote aankopen… Elke groep wordt herberekend bij het openen van het scherm, op basis van uw afspraken: er is geen enkele lijst om met de hand bij te houden.
Elke groep toont zijn regel
De zin onder de titel is de exacte definitie die voor de berekening wordt gebruikt. U weet dus altijd waarom een klant in deze groep zit, en waarom een andere er niet in zit. Het aantal van vandaag beweegt vanzelf mee met uw afspraken: een daling bij de trouwe klanten of een stijging bij de uit het oog verlorenen is hier al te zien lang voordat het in de kassa zichtbaar wordt.
Openen, aanvinken, schrijven
- Open op de kaart van de groep die u interesseert Klanten bekijken: de lijst wordt weergegeven met de gegevens.
- Vink degenen aan aan wie u wilt schrijven, of Alles selecteren.
- Start Campagne naar de selectie versturen om uw bericht op te stellen.
Klanten die zich tegen prospectie hebben verzet, worden automatisch uitgesloten op het moment van verzenden: zij ontvangen het bericht nooit, zelfs niet aangevinkt.
Uw labels worden groepen
De labels op de fiches — "Bruiloft", "Baard", "VIP" — vormen hier evenveel groepen: uw woordenschat, niet de onze.
Het zoeken op reservering
Wie is er in juni geweest voor een kleuring? Wie is er vorige week niet op haar afspraak verschenen? Dit zoeken vertrekt vanuit de afspraken, niet vanuit de fiches: een periode, een behandeling, een teamlid, een status. Een leeg gelaten criterium filtert niets — begin breed, verfijn daarna.
De status verandert alles: Uitgevoerd geeft u uw goede klanten; Afwezig degenen die niet zijn gekomen, om anders terug te bellen; Geannuleerd degenen aan wie u een nieuwe datum kunt voorstellen. De lijst wordt weergegeven met de gegevens en het aantal overeenkomende afspraken, klaar om een bericht te ontvangen. De export neemt exact de weergegeven lijst over.
Veelgestelde vragen
Kan ik met de hand een lijst van klanten samenstellen?
Niet rechtstreeks in een berekende groep: plaats liever een label op hun fiches ("Bruiloft", "VIP"…), het wordt meteen een groep die u hier terugvindt.
Het weergegeven aantal is sinds gisteren niet veranderd, is dat normaal?
Ja: de berekening wordt opnieuw gedaan bij elke opening van het scherm, op basis van uw afspraken. Open de pagina gewoon opnieuw voor een bijgewerkt aantal.
Wat is het verschil met het zoeken op reservering?
De groepen vertrekken vanuit de klantenfiche (trouw, inactief, grote aankoop…); het zoeken op reservering vertrekt vanuit de afspraken zelf — handig om bijvoorbeeld alle klanten terug te vinden die in juni voor een kleuring zijn gekomen.
Wordt een klant die zich tegen prospectie heeft verzet, meegeteld in de groep?
Ze kan in de lijst verschijnen, maar wordt automatisch uitgesloten op het moment van een bericht versturen: ze zal het nooit ontvangen.
Verder lezen
Elke persoon die reserveert, krijgt zijn fiche, automatisch aangemaakt. Een klant terugvinden, zijn status lezen, filteren, sorteren, exporteren.
Klanten en loyaliteitEen klantenfiche handmatig aanmakenVoor een eenmalige klant of een klant genoteerd in een schriftje: de voornaam van het salon, de telefoon die dient voor de herinnering, de labels, de formule en de toestemming voor promoties.
Berichten en smsEen sms sturen naar een klant of een lijstEen aanbod, een tijdslot dat vrijkomt, een berichtje aan een specifieke persoon: u schrijft, het bericht gaat uit onder de naam van het salon. Ontvangers, voorbeeld, kosten, bevestiging.
Hulp nodig?
Schrijf ons vanuit uw studio, onder 'Hulp & ondersteuning': we antwoorden snel, met echte mensen.