Een klantenfiche handmatig aanmaken
Voor een eenmalige klant of een klant genoteerd in een schriftje: de voornaam van het salon, de telefoon die dient voor de herinnering, de labels, de formule en de toestemming voor promoties.
De meeste fiches worden vanzelf aangemaakt, met de eerste afspraak. De knop Nieuwe klant van het klantenbestand dient voor de andere gevallen: een eenmalige klant, een klant genoteerd in een schriftje, een fiche die u wilt voorbereiden vóór haar komst.
Alles wat u hier noteert, komt terug bij elke afspraak: aan de balie, in de herinneringen, in de geschiedenis. Een goed ingevulde fiche is een onthaal dat nooit twee keer hetzelfde vraagt.
Wat er echt toe doet
- De voornaam die u in het salon gebruikt. Dit is de voornaam die in de agenda verschijnt en die zijn herinneringsberichten opent. Schrijf hem zoals u haar aan de stoel noemt, niet zoals op haar identiteitskaart.
- De telefoon. Zonder nummer geen herinnerings-sms en geen herinneringsbericht: een vergeten afspraak is een lege plek in uw dag. Het is ook het nummer dat dient om een dubbele fiche te herkennen.
De telefoon: zonder deze geen herinnerings-sms. - De labels. "VIP", "Kleuring", "Bruiloft": elk label maakt een groep aan in uw klantengroepen, klaar om een bericht te ontvangen. Gebruik hetzelfde woord voor het hele salon, anders krijgt u twee groepen voor één idee.
De labels worden klantengroepen. - De formule. Het mengsel, de inwerktijden, de gebruikte maat: noteer hier wat de klant u niet opnieuw zal kunnen vertellen. De collega die haar in juli overneemt, vindt uw exacte kleur terug.
- Haar toestemming voor promoties. Vink alleen aan als ze ja heeft gezegd. Zonder deze toestemming ontvangt ze nog altijd haar afspraakherinneringen, maar geen enkele campagne: dat is de wet, en dat beschermt ook uw reputatie.
De toestemming voor promoties: vink alleen aan als de klant ja heeft gezegd.
Veelgestelde vragen
De klant heeft geen telefoon, kan ik zijn fiche toch aanmaken?
Ja, maar zonder nummer ontvangt hij geen enkele herinnerings-sms: voeg het toe zodra u het heeft.
Wat gebeurt er als ik de toestemming voor promoties niet aanvink?
Er verandert niets voor haar afspraken: ze ontvangt nog altijd haar herinneringen. Ze ontvangt gewoon geen enkele campagne zolang ze geen ja heeft gezegd.
Een collega schrijft "Kleuring", een andere "kleuring", is dat erg?
Ja, een beetje: twee verschillende spellingen maken twee klantengroepen voor één idee. Spreek hetzelfde woord af voor het hele salon.
Welke voornaam schrijf ik als die aan de stoel afwijkt van haar identiteitskaart?
Degene die u in het salon gebruikt: dat is de voornaam die in de agenda verschijnt en die de herinneringsberichten opent.
Verder lezen
Elke persoon die reserveert, krijgt zijn fiche, automatisch aangemaakt. Een klant terugvinden, zijn status lezen, filteren, sorteren, exporteren.
Klanten en loyaliteitDe klantenficheHet geheugen van het salon: gegevens, indicatoren, afwezigheden, technische fiche, laatste sessie, voorkeuren, privénotities, allergieën, teamwaarschuwing, AVG.
Klanten en loyaliteitDe klantengroepenNieuw, trouw, uit het oog verloren, grote aankopen: groepen die zichzelf herberekenen, uw labels die er nog meer maken, en het zoeken op reservering.
Hulp nodig?
Schrijf ons vanuit uw studio, onder 'Hulp & ondersteuning': we antwoorden snel, met echte mensen.