Ręczne tworzenie karty klienta

Większość kart tworzy się sama, wraz z pierwszą wizytą. Przycisk Nowy klient w bazie klientów służy do pozostałych przypadków: klienta z przypadkowej wizyty, klientki zapisanej w notesie, karty przygotowywanej przed jej przyjściem.

Wszystko, co zostanie tu zapisane, pojawia się przy każdej wizycie: przy ladzie, w przypomnieniach, w historii. Dobrze wypełniona karta to obsługa, która nigdy nie pyta dwa razy o to samo.

Co naprawdę się liczy

1. Imię używane w salonie. To właśnie ono wyświetla się w kalendarzu i otwiera wiadomości z przypomnieniem. Warto zapisać je tak, jak zwraca się Państwo do klienta przy fotelu, a nie tak, jak widnieje na dowodzie osobistym.
2. Telefon. Bez numeru nie ma SMS-a z przypomnieniem ani wiadomości ponaglającej: zapomniana wizyta to puste miejsce w grafiku danego dnia. To także numer, po którym rozpoznawany jest duplikat.

   

3. Etykiety. „VIP”, „Koloryzacja”, „Ślub”: każda etykieta tworzy grupę w grupach klienteli, gotową do wysłania wiadomości. Warto zachować to samo słowo dla całego salonu, inaczej powstaną dwie grupy dla jednej idei.

   

4. Formuła. Mieszanka, czas działania, użyty utleniacz: warto zapisać tu to, czego klientka sama nie będzie umiała powtórzyć. Koleżanka, która przejmie ją w lipcu, odtworzy dokładnie ten sam kolor.
5. Jej zgoda na promocje. Proszę zaznaczyć wyłącznie, jeśli wyraziła zgodę. Bez tej zgody nadal otrzymuje przypomnienia o wizytach, ale żadnych kampanii: taka jest ustawa, i to również chroni Państwa reputację.