Grupy klienteli
Nowe, stałe, utracone z pola widzenia, duże koszyki: grupy, które przeliczają się same, Państwa etykiety tworzące kolejne grupy oraz wyszukiwanie według rezerwacji.
W tym artykule
Nowe, stałe, utracone z pola widzenia, duże koszyki… Każda grupa przelicza się przy otwarciu ekranu na podstawie wizyt: nie trzeba prowadzić żadnej listy ręcznie.
Każda grupa pokazuje swoją zasadę
Zdanie pod tytułem to dokładna definicja użyta do obliczenia. Dzięki temu zawsze wiadomo, dlaczego dana klientka znajduje się w tej grupie, a inna nie. Aktualna liczba zmienia się sama wraz z wizytami: spadek liczby stałych klientek albo wzrost liczby utraconych widać tutaj dużo wcześniej niż w kasie.
Otwieranie, zaznaczanie, pisanie
- Na karcie interesującej Państwa grupy proszę otworzyć Zobacz klientów: lista wyświetla się wraz z danymi kontaktowymi.
- Proszę zaznaczyć osoby, do których chcą Państwo napisać, albo kliknąć Zaznacz wszystko.
- Proszę uruchomić Wyślij kampanię do zaznaczonych, aby ułożyć wiadomość.
Klientki, które wyraziły sprzeciw wobec działań marketingowych, są automatycznie wykluczone w momencie wysyłki: nigdy nie otrzymają wiadomości, nawet zaznaczone.
Etykiety stają się grupami
Etykiety umieszczone na kartach — „Ślub”, „Broda”, „VIP” — tworzą tutaj tyle samo grup: to Państwa słownictwo, nie nasze.
Wyszukiwanie według rezerwacji
Kto przyszedł w czerwcu na koloryzację? Kto nie stawił się na wizytę w zeszłym tygodniu? To wyszukiwanie opiera się na wizytach, nie na kartach: okres, usługa, współpracownik, status. Puste kryterium niczego nie filtruje — warto zacząć szeroko i zawężać stopniowo.
Status zmienia wszystko: Zrealizowana daje dobre, stałe klientki; Nieobecność te, które się nie stawiły i wymagają innego podejścia przy kontakcie; Anulowana te, którym warto zaproponować nowy termin. Lista wyświetla się wraz z danymi kontaktowymi i liczbą odpowiadających wizyt, gotowa do wysłania wiadomości. Eksport odtwarza dokładnie wyświetloną listę.
Najczęstsze pytania
Czy mogę ułożyć listę klientek ręcznie?
Nie bezpośrednio w obliczanej grupie: proszę raczej nadać etykietę na ich kartach („Ślub”, „VIP”…) — od razu stanie się grupą, którą znajdą Państwo tutaj.
Wyświetlona liczba nie zmieniła się od wczoraj, czy to normalne?
Tak: obliczenie wykonuje się na nowo przy każdym otwarciu ekranu, na podstawie wizyt. Wystarczy ponownie otworzyć stronę, aby zobaczyć aktualną liczbę.
Jaka jest różnica względem wyszukiwania według rezerwacji?
Grupy opierają się na karcie klienta (stały, nieaktywny, duży koszyk…); wyszukiwanie według rezerwacji opiera się na samych wizytach — przydatne na przykład do odnalezienia wszystkich klientek, które przyszły w czerwcu na koloryzację.
Czy klientka, która wyraziła sprzeciw wobec marketingu, jest liczona w grupie?
Może pojawić się na liście, ale zostaje automatycznie wykluczona w momencie wysyłania wiadomości: nigdy jej nie otrzyma.
Czytaj dalej
Każda osoba, która rezerwuje wizytę, ma własną kartę, tworzoną automatycznie. Odnajdywanie klienta, odczytywanie jego statusu, filtrowanie, sortowanie, eksportowanie.
Klienci i lojalnośćRęczne tworzenie karty klientaDla klienta z przypadkowej wizyty albo klientki zapisanej w notesie: imię używane w salonie, telefon służący do przypomnień, etykiety, formuła oraz zgoda na promocje.
Wiadomości i SMSWysyłanie SMS-a do klienta lub listyOferta, zwolniony termin, krótka wiadomość do konkretnej osoby: wystarczy napisać, a wiadomość zostanie wysłana w imieniu salonu. Odbiorcy, podgląd, koszt, potwierdzenie.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas z poziomu swojego studia, w sekcji „Pomoc i wsparcie”: odpowiadamy szybko, prawdziwi ludzie.