Baza klientów
Każda osoba, która rezerwuje wizytę, ma własną kartę, tworzoną automatycznie. Odnajdywanie klienta, odczytywanie jego statusu, filtrowanie, sortowanie, eksportowanie.
W tym artykule
Każda osoba, która rezerwuje wizytę — online lub w salonie — ma swoją kartę, tworzoną automatycznie. Baza klientów gromadzi całą klientelę i na pierwszy rzut oka pokazuje, kto wraca, kto jest nowy, a kto zasługuje na krótką wiadomość.
Odnajdywanie klienta
Wystarczy wpisać nazwisko, imię, e-mail lub telefon, a następnie zatwierdzić klawiszem Entrée: lista zachowuje wyłącznie pasujące karty. Skrót Ctrl+K otwiera też globalne wyszukiwanie studia, z dowolnej strony.
Pięć kart
- Łącznie klientów: cała klientela w jednej liczbie. Rośnie sama: każda nowa osoba, która rezerwuje, od razu otrzymuje swoją kartę.
- Stali klienci: klienci, którzy przyszli co najmniej trzy razy. Serce Państwa obrotu.
- Nowi w tym miesiącu: karty utworzone od 1. dnia miesiąca. Dobry termometr Państwa widoczności.
- Do przypomnienia: już przychodzili, ale nie mieli żadnej wizyty od ponad 90 dni. Krótka wiadomość może sprawić, że wrócą.
- Nieaktywni: karty bez żadnej wizyty ani rezerwacji — często pochodzące z importu albo anulowanej rezerwacji.
Kapsuły pod kartami odzwierciedlają te kategorie: jedno kliknięcie pokazuje tylko stałych, nowych, tych do przypomnienia albo nieaktywnych. Wszyscy przywraca pełną listę.
Status, obliczany automatycznie
| Status | Zasada |
|---|---|
| Nowy | Jego pierwsza wizyta się zbliża. |
| Aktywny | Od pierwszej wizyty. |
| Stały | Od trzeciej wizyty. |
| Do przypomnienia | Po 90 dniach bez wizyty. |
| Nieaktywny | Nigdy nie przyszedł, bez żadnej wizyty. |
Odczytywanie listy
Klient, telefon, e-mail, ostatnia wizyta, ulubiony fryzjer, liczba wizyt i status — najważniejsze informacje z każdej karty, bez jej otwierania. Obok imienia i nazwiska: etykiety karty oraz „sprzeciw marketingowy”, jeśli klient odmówił komunikacji. Sortowanie według ostatniej aktywności, nazwiska albo liczby wizyt; przycisk z dwiema strzałkami odwraca kolejność. Można przewijać bez obaw: lista uzupełnia się sama w miarę przewijania.
Kliknięcie wiersza otwiera pełną kartę.
Eksportowanie, importowanie, dodawanie
Pod Opcje można wyeksportować wyświetloną listę do pliku arkusza kalkulacyjnego albo zaimportować dawną bazę klientów (zobacz Import klientów). Przycisk Nowy klient tworzy kartę ręcznie — przydatne w przypadku klienta z przypadkowej wizyty.
Najczęstsze pytania
Dwie karty dla tej samej osoby
Zdarza się to po imporcie albo po rezerwacji z innym adresem e-mail. Wystarczy otworzyć jedną z dwóch kart: łączenie odbywa się z poziomu karty, a historia obu zostaje zachowana.
Klient nie chce już otrzymywać wiadomości
Proszę otworzyć jego kartę, sekcja Poufność: zapisać jego sprzeciw marketingowy. Nadal będzie otrzymywał przypomnienia o wizytach, ale żadnych kampanii.
Czytaj dalej
Pamięć salonu: dane kontaktowe, wskaźniki, nieobecności, karta techniczna, ostatnia wizyta, preferencje, notatki prywatne, alergie, ostrzeżenie dla zespołu, RODO.
Klienci i lojalnośćRęczne tworzenie karty klientaDla klienta z przypadkowej wizyty albo klientki zapisanej w notesie: imię używane w salonie, telefon służący do przypomnień, etykiety, formuła oraz zgoda na promocje.
Klienci i lojalnośćImport klientów z innego oprogramowaniaPrzechodzą Państwo z innego oprogramowania, arkusza kalkulacyjnego albo notesu: wystarczy wczytać plik CSV lub Excel albo wkleić listę. Każdy wiersz staje się kartą klienta.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas z poziomu swojego studia, w sekcji „Pomoc i wsparcie”: odpowiadamy szybko, prawdziwi ludzie.