Karta klienta

Karta klienta to pamięć salonu: wszystko, co trzeba wiedzieć zanim weźmie się nożyczki do ręki. Otwiera się jednym kliknięciem w wiersz w bazie klientów albo z poziomu karty wizyty.

Nagłówek

Dane osobowe klienta, jego bezpośrednie dane kontaktowe oraz pochodzenie karty: utworzona przez rezerwację, zaimportowana albo wpisana ręcznie. Przycisk Edytuj otwiera do edycji wszystko, co pokazuje strona: dane kontaktowe, kartę techniczną, preferencje, notatki.

Co rzuca się w oczy

• Alergie, przede wszystkim. Alergia oznaczona jako „niebezpieczna” — na przykład PPD zawarty w farbach — wyświetla się w czerwonym pasku na samej górze, wraz ze szczegółem: „test płatkowy z 12.03, wynik negatywny”.
• Ostrzeżenie dla zespołu: jedno zdanie dla wszystkich — „zawsze się spóźnia”, „woli ciszę”. Zmienia się jednym kliknięciem, bez otwierania karty.
• Nieobecności: pasek liczy opuszczone wizyty. Na czerwono: klient nie uprzedził — warto o tym pamiętać przed zarezerwowaniem mu długiego terminu.
• Najbliższa wizyta, wraz z bezpośrednim skrótem do tego dnia w kalendarzu.

Wskaźniki

Wizyty, łączna wydana kwota, średni koszyk, częstotliwość między wizytami, nieobecności… Kafelki dostosowują się same: pojawiają się tylko wtedy, gdy jest coś do pokazania.

Karty na stronie klienta

Wizyty klienta

Wszystkie jego wizyty, nadchodzące i minione, od najnowszej do najstarszej, wraz ze statusem i ceną. Kliknięcie daty otwiera ten dzień w kalendarzu. Sortowanie umożliwia ułożenie od najnowszej, od najstarszej, według statusu — wtedy prośby do potwierdzenia trafiają na górę — albo z wizytami zawierającymi raport na początku.

Blokowanie rezerwacji online

Klient, który trzy razy nie stawił się na wizytę, może stracić możliwość rezerwacji online, nie tracąc dostępu do salonu: blokują tu Państwo stronę, nie kalendarz. Nadal mogą Państwo umówić go przy ladzie; on sam nie może już rezerwować. Powód pozostaje wyłącznie między Państwem.

Szybkie działania

Umówienie nowej wizyty, wysłanie wiadomości albo wydrukowanie karty — bez opuszczania strony.

Poufność (RODO)

Jeśli klient o to poprosi: zapisanie jego sprzeciwu marketingowego (nadal otrzymuje przypomnienia o wizytach, ale nie otrzymuje już żadnych kampanii) albo usunięcie jego karty. Dwie nieodwracalne czynności, zarezerwowane wyłącznie na wyraźną prośbę klienta.