La fiche client
La mémoire du salon : coordonnées, indicateurs, absences, fiche technique, dernière séance, préférences, notes privées, allergies, alerte de l'équipe, RGPD.
Dans cet article
La fiche client est la mémoire du salon : tout ce qu'il faut savoir avant de prendre les ciseaux. Elle s'ouvre d'un clic sur une ligne du fichier clients, ou depuis la fiche d'un rendez-vous.
L'en-tête
L'identité du client, ses coordonnées directes et l'origine de la fiche : créée par une réservation, importée, ou saisie à la main. Le bouton Modifier ouvre tout ce que montre la page en édition : coordonnées, fiche technique, préférences, notes.
Ce qui saute aux yeux
- Les allergies, avant tout le reste. Une allergie marquée « danger » — le PPD des colorations, par exemple — s'affiche en bandeau rouge tout en haut, avec sa précision : « test épicutané du 12/03 négatif ».
- L'alerte de l'équipe : une phrase pour tout le monde — « toujours en retard », « préfère le silence ». Elle se modifie d'un clic, sans ouvrir la fiche.
- Les absences : un bandeau compte les rendez-vous manqués. En rouge : le client n'a pas prévenu — à garder en tête avant de lui réserver un gros créneau.
- Le prochain rendez-vous, avec un raccourci direct vers ce jour dans l'agenda.
Les indicateurs
Visites, total dépensé, panier moyen, rythme entre deux visites, absences… Les tuiles s'adaptent : elles n'apparaissent que lorsqu'il y a quelque chose à dire.
Les cartes de la fiche
| Carte | Ce qu'elle contient |
|---|---|
| Coordonnées | Téléphone, e-mail, adresse, anniversaire, canal de contact préféré et coiffeur attitré. |
| Séance affichée | Ce qui a été fait ce jour-là : la formule posée, le temps de pose, le résultat, les photos avant / après. Cliquez la date d'un rendez-vous honoré, à droite, et ce pavé montre cette séance-là. |
| Fiche technique | Ce qui ne change pas d'une fois sur l'autre : longueur habituelle, type de coupe, sabot, allergies. |
| Préférences | Style recherché, longueur, habitudes de coiffage… jusqu'à sa boisson préférée. |
| Notes privées | Visibles uniquement par l'équipe, jamais par le client. En dessous : son consentement aux communications du salon. |
Ses rendez-vous
Tous ses rendez-vous, à venir comme passés, du plus récent au plus ancien, avec leur statut et leur prix. Cliquez une date pour rouvrir ce jour-là dans l'agenda. Le tri propose du plus récent, du plus ancien, par statut — les demandes à confirmer remontent alors en tête — ou en mettant d'abord les séances qui portent un compte-rendu.
Bloquer la réservation en ligne
Un client qui pose trois lapins peut perdre la réservation en ligne, sans perdre le salon : ici, vous bloquez le site, pas l'agenda. Vous pouvez toujours lui prendre rendez-vous au comptoir ; il ne peut plus réserver seul. Le motif reste entre vous.
Les actions rapides
Prendre un nouveau rendez-vous, envoyer un message ou imprimer la fiche — sans quitter la page.
Confidentialité (RGPD)
Si le client le demande : inscrire son opposition marketing (il garde ses rappels de rendez-vous, mais ne reçoit plus aucune campagne), ou supprimer sa fiche. Deux actions définitives, à réserver à une demande du client.
Questions fréquentes
La fiche technique et la séance, quelle différence ?
La fiche technique décrit le client (longueur habituelle, allergies, sabot). La séance décrit un rendez-vous précis (la formule posée ce jour-là). L'une est stable, l'autre change à chaque visite.
Le client veut une copie de ses données
Le bouton d'impression de la fiche donne une version lisible de tout ce que le salon conserve sur lui.
Pour aller plus loin
Chaque personne qui réserve a sa fiche, créée toute seule. Retrouver un client, lire son statut, filtrer, trier, exporter.
Agenda et rendez-vousGérer un rendez-vous : confirmer, honorer, déplacer, annulerLa fiche du rendez-vous, les sept statuts, le glisser-déposer, le compte rendu de séance et ce que reçoit le client quand vous déplacez.
Clients et fidélitéLes groupes de clientèleNouvelles, fidèles, perdues de vue, gros paniers : des groupes qui se recalculent seuls, vos étiquettes qui en font d'autres, et la recherche par réservation.
Besoin d'un coup de main ?
Écrivez-nous depuis votre studio, dans « Aide & support » : nous répondons vite, avec de vraies personnes.
Comment fusionner deux fiches ?
Depuis la fiche à garder, l'action de fusion vous propose la fiche en doublon : l'historique des deux est réuni, aucun rendez-vous n'est perdu.