Kundkortet
Salongens minne: kontaktuppgifter, nyckeltal, uteblivanden, teknisk profil, senaste besök, preferenser, privata anteckningar, allergier, varning till teamet, GDPR.
I den här artikeln
Kundkortet är salongens minne: allt du behöver veta innan du tar upp saxen. Det öppnas med ett klick på en rad i kundregistret, eller från bokningskortet.
Sidhuvudet
Kundens identitet, direkta kontaktuppgifter och kortets ursprung: skapat via en bokning, importerat, eller inmatat för hand. Knappen Ändra öppnar allt som sidan visar i redigeringsläge: kontaktuppgifter, teknisk profil, preferenser, anteckningar.
Det som sticker ut
- Allergierna, före allt annat. En allergi markerad ”fara” — PPD i färgningsmedel, till exempel — visas i ett rött fält högst upp, med sin precisering: ”epikutantest 12/03 negativt”.
- Varningen till teamet: en mening för alla — ”alltid sen”, ”föredrar tystnad”. Den ändras med ett klick, utan att öppna kortet.
- Uteblivandena: ett fält räknar missade bokningar. I rött: kunden meddelade inte — bra att komma ihåg innan du bokar in en lång tid för hen.
- Nästa bokning, med en direktgenväg till den dagen i kalendern.
Nyckeltalen
Besök, totalt spenderat, genomsnittligt köp, frekvens mellan två besök, uteblivanden … Rutorna anpassar sig: de visas bara när det finns något att säga.
Kortets sektioner
| Sektion | Vad den innehåller |
|---|---|
| Kontaktuppgifter | Telefon, e-post, adress, födelsedag, föredragen kontaktkanal och fast frisör. |
| Visat besök | Vad som gjordes den dagen: formeln som användes, inverkningstiden, resultatet, bilderna före/efter. Klicka på datumet för en genomförd bokning, till höger, så visar den här rutan just det besöket. |
| Teknisk profil | Det som inte ändras från gång till gång: vanlig längd, klipptyp, kamnummer, allergier. |
| Preferenser | Önskad stil, längd, stylingvanor … ända ner till favoritdrycken. |
| Privata anteckningar | Synliga bara för teamet, aldrig för kunden. Nedanför: kundens samtycke till salongens kommunikation. |
Kundens bokningar
Alla kundens bokningar, kommande som tidigare, från den senaste till den äldsta, med status och pris. Klicka på ett datum för att öppna den dagen i kalendern. Sorteringen erbjuder senaste, äldsta, efter status — förfrågningar att bekräfta hamnar då överst — eller genom att först visa besök med en sammanfattning.
Spärra onlinebokningen
En kund som uteblir tre gånger kan förlora tillgången till onlinebokning, utan att förlora salongen: här blockerar du webbplatsen, inte kalendern. Du kan fortfarande boka åt hen i disken; hen kan bara inte längre boka själv. Anledningen stannar mellan er.
Snabbåtgärderna
Boka en ny tid, skicka ett meddelande eller skriva ut kortet — utan att lämna sidan.
Sekretess (GDPR)
Om kunden begär det: registrera hens marknadsföringsmotstånd (hen behåller sina bokningspåminnelser, men får inga fler kampanjer), eller radera kortet. Två slutgiltiga åtgärder, att använda bara på kundens egen begäran.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan den tekniska profilen och besöket?
Den tekniska profilen beskriver kunden (vanlig längd, allergier, kamnummer). Besöket beskriver en specifik bokning (formeln som användes just den dagen). Den ena är stabil, den andra ändras vid varje besök.
Hur slår jag ihop två kort?
Från kortet du vill behålla föreslår sammanslagningsåtgärden dubblettkortet: historiken för båda slås ihop, ingen bokning går förlorad.
Kunden vill ha en kopia av sina uppgifter
Kortets utskriftsknapp ger en läsbar version av allt salongen sparar om hen.
Läs vidare
Varje person som bokar får sitt eget kort, skapat automatiskt. Hitta en kund, läsa dennes status, filtrera, sortera, exportera.
Kalender och bokningarHantera en bokning: bekräfta, genomföra, flytta, avbokaBokningskortet, de sju statusarna, dra-och-släpp, sammanfattningen av besöket och vad kunden får när du flyttar en bokning.
Kunder och lojalitetKundgruppernaNya, stamkunder, försvunna, storköpare: grupper som räknas om automatiskt, dina etiketter som skapar fler, och sökningen via bokning.
Behöver du en hand?
Skriv till oss från din studio, under ”Hjälp & support”: vi svarar snabbt, med riktiga människor.