Hantera en bokning: bekräfta, genomföra, flytta, avboka
Bokningskortet, de sju statusarna, dra-och-släpp, sammanfattningen av besöket och vad kunden får när du flyttar en bokning.
I den här artikeln
Allt som händer med en bokning sker i dess kort: klicka på ett kort i kalendern för att öppna det i högerpanelen.
Vad kortet visar
- Statusen och knapparna för att ändra den.
- Bokningens tjänster, med respektive frisör; du kan lägga till eller ta bort så länge bokningen inte är avslutad.
- Kunden: senaste besök, totalt spenderat belopp, märket Första besöket om det är kundens första gång, dennes lojalitet, och en länk till hela profilen. Om bokningen inte är kopplad till något kort föreslår en knapp att skapa ett.
- Betalningen: betald, delvis betald eller obetald, samt knappen Ta betalt som öppnar kassan med varukorgen redan ifylld.
- Formulären som ska signeras (ansvarsfriskrivningar, samtycken), skickade till adressen på kundkortet.
- Historiken för bokningen: vem som skapat, bekräftat och flyttat den, och när.
- Under Fler åtgärder: lägga till en kommentar, skicka ett formulär, ställa in som återkommande, skriva sammanfattningen av besöket, boka om.
Statusarna
| Status | Vad det betyder | Vem som sätter den |
|---|---|---|
| Att bekräfta | Förfrågan mottagen online, väntar på ditt godkännande. | Kunden, vid bokning. |
| Bekräftad | Bokningen är fastställd. | Du — eller automatiskt, beroende på dina inställningar. |
| Har kommit | Kunden är på plats, i väntrummet. | Du, i receptionen. |
| Påbörjad | Tjänsten har börjat. | Du, vid stolen. |
| Genomförd | Kunden har kommit och tjänsten är utförd. | Du — eller automatiskt, två timmar efter sluttiden. |
| Utebliven | Kunden kom inte. | Du. |
| Avbokad | Bokningen blir inte av. | Du, eller kunden online inom den tillåtna tidsfristen. |
Övergången till Genomförd räknas: det är den som utlöser tacket och begäran om omdöme, och som bidrar till din realiserade omsättning. Du kan låta det ske automatiskt (Bokningsinställningar › övergång till genomförd) eller bocka i det själv.
Flytta en bokning
Två sätt, direkt i kalendern:
- Dra kortet till en annan tid eller kolumn: kortet följer musen eller fingret, och kalendern visar ”Med {coiffeur}” eller ”Till {jour}”. Håll kvar för att byta dag, släpp på en dag i raden för att byta dag. Échap avbryter.
- Dra i handtaget längst ner på kortet för att ändra tiden.
Om flytten inte går (krock, frisören är frånvarande) återgår kortet till sin plats och kalendern förklarar varför. Du kan också gå via kortet: Flytta till… visar lediga tider.
Ändra eller avboka
Från kortet: lägg till eller ta bort en tjänst (en bokning behåller alltid minst en tjänst; en tillagd tjänst kan inte gå in på nästa bokning), byt frisör på en rad, lägg till en kommentar. För att avboka, ändra statusen till Avbokad: kortet genomstryks men förblir synligt, och avbokningen registreras i historiken.
Anteckna vad som gjorts
På en genomförd bokning visas Sammanfattning av besöket i kortet: anteckna formeln som användes, dess inverkningstid, resultatet, och en bild före/efter. Kundkortet visar alltid den senaste, daterad och signerad, utan att du behöver skriva av den — nästa gång har du formeln framför dig.
Vanliga frågor
Jag kan inte längre ändra tjänsterna i en bokning
Bokningen är avslutad (genomförd, utebliven eller avbokad): dess tjänster går inte längre att ändra. Skapa en ny om det behövs.
Hur gör jag en bokning återkommande?
Fler åtgärder › Ställ in som återkommande: välj intervallet, kalendern skapar serien. Varje tillfälle går fortfarande att ändra separat.
Kunden har betalat en handpenning, hur ser jag det?
Handpenningens status visas på kortet och i bokningskortet (”betald”, ”väntande”). Vid betalning dras handpenningen automatiskt av från varukorgen.
Läs vidare
Tjänst, frisör, dag, tid, kund: formuläret visar bara verkligt lediga tider, och skapar kundkortet om det behövs.
Kalender och bokningarHitta rätt i kalendernVyerna Dag, 3 dagar, Vecka, Månad och Lista, dagens siffror, filtren, kortens färger och beläggningsfliken.
Kalender och bokningarStälla in bokningarna: tider, tidsfrister, handpenning, avbokningTidsintervallet, marginalen, varseltiden, bokningshorisonten, den automatiska övergången till genomförd, handpenningen, avbokningspolicyn och aviseringen av flyttar.
Behöver du en hand?
Skriv till oss från din studio, under ”Hjälp & support”: vi svarar snabbt, med riktiga människor.