La ficha del cliente
La memoria del salón: datos de contacto, indicadores, ausencias, ficha técnica, última sesión, preferencias, notas privadas, alergias, alerta del equipo, RGPD.
En este artículo
La ficha del cliente es la memoria del salón: todo lo que hay que saber antes de coger las tijeras. Se abre con un clic en una línea del fichero de clientes, o desde la ficha de una cita.
El encabezado
La identidad del cliente, sus datos de contacto directos y el origen de la ficha: creada por una reserva, importada, o introducida a mano. El botón Modificar abre en edición todo lo que muestra la página: datos de contacto, ficha técnica, preferencias, notas.
Lo que salta a la vista
- Las alergias, antes que todo lo demás. Una alergia marcada «peligro» — el PPD de las coloraciones, por ejemplo — se muestra en una franja roja en la parte superior, con su precisión: «prueba epicutánea del 12/03 negativa».
- La alerta del equipo: una frase para todos — «siempre llega tarde», «prefiere el silencio». Se modifica con un clic, sin abrir la ficha.
- Las ausencias: una franja cuenta las citas perdidas. En rojo: el cliente no avisó — tenerlo en cuenta antes de reservarle un horario largo.
- La próxima cita, con un acceso directo a ese día en la agenda.
Los indicadores
Visitas, total gastado, ticket medio, ritmo entre dos visitas, ausencias… Las tarjetas se adaptan: solo aparecen cuando hay algo que decir.
Las tarjetas de la ficha
| Tarjeta | Qué contiene |
|---|---|
| Datos de contacto | Teléfono, correo electrónico, dirección, cumpleaños, canal de contacto preferido y peluquero habitual. |
| Sesión mostrada | Lo que se hizo ese día: la fórmula aplicada, el tiempo de exposición, el resultado, las fotos antes / después. Haga clic en la fecha de una cita realizada, a la derecha, y este bloque muestra esa sesión. |
| Ficha técnica | Lo que no cambia de una vez a otra: longitud habitual, tipo de corte, número de maquinilla, alergias. |
| Preferencias | Estilo buscado, longitud, hábitos de peinado… hasta su bebida preferida. |
| Notas privadas | Visibles solo para el equipo, nunca para el cliente. Debajo: su consentimiento para las comunicaciones del salón. |
Sus citas
Todas sus citas, tanto próximas como pasadas, de la más reciente a la más antigua, con su estado y su precio. Haga clic en una fecha para volver a abrir ese día en la agenda. El orden propone de la más reciente, de la más antigua, por estado — las solicitudes por confirmar suben entonces a la cabeza —, o poniendo primero las sesiones que llevan un informe.
Bloquear la reserva en línea
Un cliente que falta tres veces sin avisar puede perder la reserva en línea, sin perder el salón: aquí bloquea el sitio, no la agenda. Usted siempre puede darle cita en el mostrador; él ya no puede reservar solo. El motivo queda entre ustedes.
Las acciones rápidas
Pedir una nueva cita, enviar un mensaje o imprimir la ficha — sin salir de la página.
Privacidad (RGPD)
Si el cliente lo solicita: registrar su oposición al marketing (conserva sus recordatorios de cita, pero deja de recibir cualquier campaña), o eliminar su ficha. Dos acciones definitivas, reservadas a una solicitud del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre la ficha técnica y la sesión?
La ficha técnica describe al cliente (longitud habitual, alergias, número de maquinilla). La sesión describe una cita concreta (la fórmula aplicada ese día). Una es estable, la otra cambia en cada visita.
¿Cómo fusionar dos fichas?
Desde la ficha que quiere conservar, la acción de fusión le propone la ficha duplicada: el historial de ambas se reúne, ninguna cita se pierde.
El cliente quiere una copia de sus datos
El botón de impresión de la ficha da una versión legible de todo lo que el salón conserva sobre él.
Para ir más lejos
Cada persona que reserva tiene su ficha, creada sola. Encontrar a un cliente, leer su estado, filtrar, ordenar, exportar.
Agenda y citasGestionar una cita: confirmar, marcar como realizada, mover, cancelarLa ficha de la cita, los siete estados, el arrastrar y soltar, el informe de la sesión y lo que recibe el cliente cuando usted mueve una cita.
Clientes y fidelidadLos grupos de clientelaNuevas, fieles, perdidas de vista, tickets altos: grupos que se recalculan solos, sus etiquetas que crean otros, y la búsqueda por reserva.
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