Crear una ficha de cliente a mano

La mayoría de las fichas se crean solas, con la primera cita. El botón Cliente nuevo del fichero de clientes sirve para los demás casos: un cliente ocasional, una clienta anotada en una libreta, una ficha que preparar antes de su llegada.

Todo lo que anota aquí vuelve en cada cita: en el mostrador, en los recordatorios, en el historial. Una ficha bien completada es una acogida que nunca vuelve a preguntar dos veces lo mismo.

Lo que realmente cuenta

1. El nombre que usa en el salón. Es este nombre el que aparece en la agenda y el que abre sus mensajes de recordatorio. Escríbalo como lo llama en el sillón, no como en su documento de identidad.
2. El teléfono. Sin número, no hay SMS de recordatorio ni de reactivación: una cita olvidada es un hueco vacío en su jornada. Es también el número que sirve para reconocer un duplicado.

   

3. Las etiquetas. «VIP», «Coloración», «Boda»: cada etiqueta crea un grupo en sus grupos de clientela, listo para recibir un mensaje. Mantenga la misma palabra para todo el salón, o de lo contrario obtendrá dos grupos para una sola idea.

   

4. La fórmula. La mezcla, los tiempos de exposición, el número de maquinilla utilizado: anote aquí lo que la clienta no sabrá volver a decirle. La compañera que la atienda en julio encontrará su color exacto.
5. Su consentimiento para las promociones. Marque solo si ha dicho que sí. Sin este consentimiento, sigue recibiendo sus recordatorios de cita, pero ninguna campaña: es la ley, y es también lo que protege su reputación.