Luo asiakaskortti käsin
Kertaluonteiselle asiakkaalle tai vihkoon merkitylle asiakkaalle: kampaamossa käytetty etunimi, muistutuksissa käytettävä puhelinnumero, tunnisteet, resepti ja suostumus tarjouksiin.
Suurin osa korteista syntyy itsestään, ensimmäisen ajanvarauksen myötä. Asiakasrekisterin painike Uusi asiakas on muita tilanteita varten: kertaluonteinen asiakas, vihkoon merkitty asiakas, ennen saapumista valmisteltava kortti.
Kaikki, mitä tähän kirjaat, palaa esiin jokaisella käynnillä: kassalla, muistutuksissa, historiassa. Hyvin täytetty kortti on vastaanotto, joka ei koskaan kysy samaa asiaa kahdesti.
Mikä todella ratkaisee
- Kampaamossa käytetty etunimi. Tämä etunimi näkyy ajanvarauskalenterissa ja avaa muistutusviestit. Kirjoita se niin kuin kutsut asiakasta tuolilla, älä niin kuin henkilökortissa lukee.
- Puhelinnumero. Ilman numeroa ei tule muistutus- eikä palautus-SMS:ää: unohtunut aika on tyhjä paikka päivässäsi. Numero auttaa myös tunnistamaan kaksoiskappaleet.
Puhelinnumero: ilman sitä ei tule muistutus-SMS:ää. - Tunnisteet. ”VIP”, ”Värjäys”, ”Häät”: jokainen tunniste luo ryhmän asiakasryhmiin, valmiina vastaanottamaan viestin. Käytä koko kampaamossa samaa sanaa, muuten saat kaksi ryhmää samasta asiasta.
Tunnisteista tulee asiakasryhmiä. - Resepti. Sekoitus, vaikutusajat, käytetty kampanumero: kirjaa tähän se, mitä asiakas ei osaa itse kertoa sinulle uudelleen. Heinäkuussa hänet vastaanottava työntekijä löytää tarkan värisi.
- Suostumus tarjouksiin. Rastita vain, jos asiakas on sanonut kyllä. Ilman tätä suostumusta hän saa yhä ajanvarausmuistutukset, mutta ei yhtäkään kampanjaa: näin vaatii laki, ja se suojaa myös mainettasi.
Suostumus tarjouksiin: rastita vain, jos asiakas on sanonut kyllä.
Usein kysytyt kysymykset
Asiakkaalla ei ole puhelinnumeroa, voinko silti luoda kortin?
Kyllä, mutta ilman numeroa hän ei saa muistutus- eikä palautus-SMS:ää: lisää se heti kun sen saat.
Mitä tapahtuu, jos en rastita suostumusta tarjouksiin?
Ajanvarauksiin ei muutu mikään: hän saa yhä muistutukset. Hän ei vain saa yhtään kampanjaa ennen kuin hän on sanonut kyllä.
Yksi työntekijä kirjoittaa ”Värjäys”, toinen ”värjäys” — onko se vakavaa?
Kyllä, hieman: kaksi eri kirjoitusasua luo kaksi asiakasryhmää samasta asiasta. Sopikaa koko kampaamossa samasta sanasta.
Mikä etunimi kirjataan, jos tuolilla käytetty nimi eroaa henkilökortista?
Se, jota käytät kampaamossa: se näkyy ajanvarauskalenterissa ja avaa muistutusviestit.
Lue myös
Jokaisella varaavalla henkilöllä on oma korttinsa, joka syntyy itsestään. Löydä asiakas, lue hänen tilansa, suodata, lajittele, vie tiedot.
Asiakkaat ja kanta-asiakkuusAsiakaskorttiKampaamon muisti: yhteystiedot, tunnusluvut, poissaolot, tekninen profiili, viimeisin käynti, mieltymykset, yksityiset muistiinpanot, allergiat, tiimin huomautus, tietosuoja (GDPR).
Asiakkaat ja kanta-asiakkuusAsiakasryhmätUudet, kanta-asiakkaat, kadonneet, suurostajat: ryhmät, jotka lasketaan uudelleen itsestään, tunnisteesi jotka luovat lisää ryhmiä, ja haku ajanvarauksen perusteella.
Tarvitsetko apua?
Kirjoita meille Studiosta, kohdasta ”Ohjeet ja tuki”: vastaamme nopeasti, aina oikea ihminen.