L'elenco clienti
Ogni persona che prenota ha la sua scheda, creata da sola. Ritrovare un cliente, leggere il suo stato, filtrare, ordinare, esportare.
In questo articolo
Ogni persona che prenota — online o in salone — ha la sua scheda, creata da sola. L'elenco clienti raccoglie tutta la clientela, e dice a colpo d'occhio chi torna, chi è nuovo, e chi merita un piccolo messaggio.
Ritrovare un cliente
Digiti un nome, un cognome, un'e-mail o un telefono, poi convalidi con Entrée: l'elenco mantiene solo le schede corrispondenti. La scorciatoia Ctrl+K apre anche la ricerca globale dello studio, da qualsiasi pagina.
Le cinque schede
- Totale clienti: tutta la clientela, in un numero. Cresce da solo: ogni nuovo arrivato che prenota ha subito la sua scheda.
- I fedeli: i clienti venuti almeno tre volte. Il cuore del fatturato.
- I nuovi del mese: le schede create dal 1° del mese. Un buon termometro della visibilità.
- Da sollecitare: sono già venuti, ma non hanno alcun appuntamento da oltre 90 giorni. Un piccolo messaggio può farli tornare.
- Gli inattivi: schede senza alcuna visita né appuntamento — spesso provenienti da un'importazione o da una prenotazione annullata.
Le capsule sotto le schede riprendono queste categorie: un clic mostra solo i fedeli, i nuovi, quelli da sollecitare o gli inattivi. Tutti torna all'elenco completo.
Lo stato, calcolato da solo
| Stato | Regola |
|---|---|
| Nuovo | La sua prima visita si avvicina. |
| Attivo | Dalla prima visita. |
| Fedele | A partire da tre visite. |
| Da sollecitare | Dopo 90 giorni senza appuntamento. |
| Inattivo | Mai venuto, senza alcun appuntamento. |
Leggere l'elenco
Cliente, telefono, e-mail, ultima visita, parrucchiere preferito, numero di visite e stato — l'essenziale di ogni scheda, senza aprirla. Accanto al nome: le etichette della scheda, e «opposto al marketing» se il cliente ha rifiutato le comunicazioni. Ordini per attività recente, per nome o per numero di visite; il pulsante con le due frecce inverte l'ordine. Scorra senza timore: l'elenco si completa da solo durante lo scorrimento.
Un clic su una riga apre la scheda completa.
Esportare, importare, aggiungere
Sotto Opzioni, esporti l'elenco visualizzato in un file tabellare, oppure importi il vecchio elenco clienti (veda Importare i clienti). Il pulsante Nuovo cliente crea una scheda a mano — comodo per un cliente di passaggio.
Domande frequenti
Due schede per la stessa persona
Succede dopo un'importazione o una prenotazione con un'altra e-mail. Apra una delle due schede: l'unione si fa dalla scheda, e la cronologia di entrambe viene conservata.
Un cliente non vuole più ricevere messaggi
Apra la sua scheda, scheda Riservatezza: registri la sua opposizione al marketing. Continua a ricevere i promemoria di appuntamento, ma nessuna campagna.
Per approfondire
La memoria del salone: contatti, indicatori, assenze, scheda tecnica, ultima seduta, preferenze, note private, allergie, avviso del team, RGPD.
Clienti e fedeltàCreare una scheda cliente a manoPer un cliente di passaggio o una cliente annotata su un'agenda: il nome usato in salone, il telefono che serve per il promemoria, le etichette, la formula e il consenso per le promozioni.
Clienti e fedeltàImportare i clienti da un altro softwareArriva da un altro software, da un foglio di calcolo o da un quaderno: carichi un file CSV o Excel, o incolli un elenco. Ogni riga diventa una scheda.
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