I gruppi di clientela
Nuove, fedeli, perse di vista, grandi carrelli: gruppi che si ricalcolano da soli, le Sue etichette che ne creano altri, e la ricerca per prenotazione.
In questo articolo
Nuove, fedeli, perse di vista, grandi carrelli… Ogni gruppo si ricalcola all'apertura della schermata a partire dagli appuntamenti: non c'è nessun elenco da tenere a mano.
Ogni gruppo annuncia la sua regola
La frase sotto il titolo è la definizione esatta usata per il calcolo. Sa quindi sempre perché una cliente è in questo gruppo, e perché un'altra non lo è. Il conteggio del giorno si muove da solo con gli appuntamenti: un calo tra le fedeli o un aumento tra le perse di vista si vede qui molto prima di vederlo in cassa.
Aprire, spuntare, scrivere
- Sulla scheda del gruppo che Le interessa, apra Vedi i clienti: l'elenco si visualizza con i contatti.
- Spunti quelle a cui scrivere, oppure Seleziona tutto.
- Avvii Invia una campagna alla selezione per comporre il Suo messaggio.
Le clienti che si sono opposte alla prospezione vengono escluse d'ufficio al momento dell'invio: non ricevono mai il messaggio, anche se spuntate.
Le Sue etichette diventano gruppi
Le etichette poste sulle schede — «Matrimonio», «Barba», «VIP» — formano qui altrettanti gruppi: il Suo vocabolario, non il nostro.
La ricerca per prenotazione
Chi è venuta a giugno per un colore? Chi non si è presentata al suo appuntamento la settimana scorsa? Questa ricerca parte dagli appuntamenti, non dalle schede: un periodo, un servizio, un collaboratore, uno stato. Un criterio lasciato vuoto non filtra nulla — inizi largo, restringa poi.
Lo stato cambia tutto: Onorato Le dà le Sue buone clienti; Assente quelle che non sono venute, da richiamare diversamente; Annullato quelle a cui proporre una nuova data. L'elenco si visualizza con i contatti e il numero di appuntamenti corrispondenti, pronto a ricevere un messaggio. L'export riprende esattamente l'elenco visualizzato.
Domande frequenti
Posso comporre un elenco di clienti a mano?
Non direttamente in un gruppo calcolato: applichi piuttosto un'etichetta sulle loro schede («Matrimonio», «VIP»…), diventa subito un gruppo che ritrova qui.
Il conteggio visualizzato non è cambiato da ieri, è normale?
Sì: il calcolo si rifà a ogni apertura della schermata a partire dagli appuntamenti. Riapra semplicemente la pagina per un conteggio aggiornato.
Che differenza c'è con la ricerca per prenotazione?
I gruppi partono dalla scheda cliente (fedele, inattiva, grande carrello…); la ricerca per prenotazione parte dagli appuntamenti stessi — utile per ritrovare, per esempio, tutte le clienti venute a giugno per un colore.
Una cliente opposta alla prospezione viene contata nel gruppo?
Può apparire nell'elenco, ma viene automaticamente esclusa al momento di inviare un messaggio: non lo riceverà mai.
Per approfondire
Ogni persona che prenota ha la sua scheda, creata da sola. Ritrovare un cliente, leggere il suo stato, filtrare, ordinare, esportare.
Clienti e fedeltàCreare una scheda cliente a manoPer un cliente di passaggio o una cliente annotata su un'agenda: il nome usato in salone, il telefono che serve per il promemoria, le etichette, la formula e il consenso per le promozioni.
Messaggi e SMSInviare un SMS a un cliente o a un elencoUn'offerta, una fascia che si libera, una parola a una persona precisa: Lei scrive, il messaggio parte a nome del salone. Destinatari, anteprima, costo, conferma.
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