As avaliações dos clientes: reputação, moderação, respostas
A nota média, a distribuição, doze meses de avaliações, a recolha automática depois de cada visita, a sua ligação de avaliação, a moderação do que os seus clientes escrevem, e as avaliações apresentadas no site.
Neste artigo
O ecrã Avaliações reúne o que as suas avaliações dizem de si — a nota média, o volume, as suas respostas — e as ferramentas para recolher mais.
Os três números que contam
A nota que os visitantes do seu site veem, o número de avaliações publicadas, e a parte das avaliações a que respondeu publicamente. Por baixo, a distribuição por nota (uma série de notas baixas identifica-se à primeira vista) e doze meses de avaliações: um mês a zero é sinal de que é preciso reativar a recolha.
A recolha automática
O estado real da mensagem enviada depois de cada visita: ativado, cada cliente recebe a sua ligação de avaliação pessoal assim que a marcação fica realizada. A definição vive nas suas mensagens automáticas — os dois botões levam lá.
A sua ligação de avaliação
A página pública onde as suas avaliações aparecem, pronta a copiar — para as suas redes, a sua ficha Google ou uma assinatura de e-mail.
As avaliações recebidas dos seus clientes
No segundo separador, as que os seus clientes escrevem eles próprios a partir da ligação enviada depois da sua visita. Aceitar coloca-as online, Alterar corrige um erro, Responder acrescenta uma palavra do seu salão sob a avaliação, Eliminar apaga-as.
As avaliações apresentadas no site
Cada avaliação com o seu autor e as suas estrelas. O selo «Oculta» assinala as que o site não mostra: Mostrar publica, Ocultar retira sem perder. Também pode adicionar uma avaliação à mão — o autor, a nota, o texto, uma foto — e configurar os textos e a imagem de fundo da secção.
Perguntas frequentes
Como responder a uma avaliação recebida?
No segundo separador, na avaliação em causa, clique em Responder: a sua palavra aparece sob a avaliação, à vista de todos.
Posso ocultar uma avaliação sem a perder?
Sim. Ocultar retira-a do site sem a apagar; Mostrar republica-a quando quiser.
Como funciona a recolha automática?
Uma vez ativada, cada cliente recebe a sua ligação de avaliação pessoal assim que a sua marcação fica realizada. A definição encontra-se nas mensagens automáticas.
Posso adicionar uma avaliação recebida de viva voz ou vista no Google?
Sim, à mão: o autor, a nota, o texto e uma foto. Tem sempre de ser um testemunho real, nunca inventado.
Para ir mais longe
Desde a localização da sua ficha Google até ao pedido enviado automaticamente depois de cada marcação: cinco etapas, uma ligação de recolha, e as regras a não ultrapassar.
Mensagens e SMSOs SMS automáticos: lembretes, confirmações, agradecimentosAs mensagens que partem sozinhas à volta de uma marcação. Um interruptor por mensagem, o custo em créditos, o texto para reescrever com as suas palavras.
O meu siteAs secções do seu site: mostrar, ocultar, ordenarA sua página inicial é feita de secções empilhadas. Escolher quais aparecem e por que ordem — o telecomando do seu site — e a mecânica comum a todos os ecrãs «O meu site».
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