Les avis clients : réputation, modération, réponses
La note moyenne, la répartition, douze mois d'avis, la collecte automatique après chaque visite, votre lien d'avis, la modération de ce que vos clients écrivent, et les avis affichés sur le site.
Dans cet article
L'écran Avis rassemble ce que vos avis disent de vous — la note moyenne, le volume, vos réponses — et les outils pour en récolter davantage.
Les trois chiffres qui comptent
La note que voient les visiteurs de votre site, le nombre d'avis publiés, et la part d'avis auxquels vous avez répondu publiquement. En dessous, la répartition par note (une série de notes basses se repère au premier regard) et douze mois d'avis : un mois à zéro est le signe qu'il faut relancer la collecte.
La collecte automatique
L'état réel du message envoyé après chaque visite : activé, chaque client reçoit son lien d'avis personnel une fois le rendez-vous honoré. Le réglage vit dans vos messages automatiques — les deux boutons y mènent.
Votre lien d'avis
La page publique où vos avis s'affichent, prête à copier — pour vos réseaux, votre fiche Google ou une signature d'e-mail.
Les avis reçus de vos clients
Dans le second onglet, ceux que vos clients écrivent eux-mêmes depuis le lien envoyé après leur visite. Accepter les met en ligne, Modifier corrige une faute, Répondre ajoute un mot de votre salon sous l'avis, Supprimer les efface.
Les avis affichés sur le site
Chaque avis avec son auteur et ses étoiles. Le badge « Masqué » signale ceux que le site ne montre pas : Afficher publie, Masquer retire sans perdre. Vous pouvez aussi ajouter un avis à la main — l'auteur, la note, le texte, une photo — et régler les textes et l'image de fond de la section.
Questions fréquentes
Puis-je masquer un avis sans le perdre ?
Oui. Masquer le retire du site sans l'effacer ; Afficher le republie quand vous voulez.
Comment fonctionne la collecte automatique ?
Une fois activée, chaque client reçoit son lien d'avis personnel dès que son rendez-vous est honoré. Le réglage se trouve dans les messages automatiques.
Puis-je ajouter un avis reçu de vive voix ou vu sur Google ?
Oui, à la main : l'auteur, la note, le texte et une photo. Ce doit toujours être un témoignage réel, jamais inventé.
Pour aller plus loin
Du repérage de votre fiche Google jusqu'à la demande envoyée automatiquement après chaque rendez-vous : cinq étapes, un lien de collecte, et les règles à ne pas franchir.
Messagerie et SMSLes SMS automatiques : rappels, confirmations, remerciementsLes messages qui partent tout seuls autour d'un rendez-vous. Un interrupteur par message, le coût en crédits, le texte à réécrire avec vos mots.
Mon siteLes sections de votre site : afficher, masquer, ordonnerVotre page d'accueil est faite de sections empilées. Choisir lesquelles s'affichent et dans quel ordre — la télécommande de votre site — et la mécanique commune à tous les écrans « Mon site ».
Besoin d'un coup de main ?
Écrivez-nous depuis votre studio, dans « Aide & support » : nous répondons vite, avec de vraies personnes.
Comment répondre à un avis reçu ?
Dans le second onglet, sur l'avis concerné, cliquez Répondre : votre mot s'affiche sous l'avis, à la vue de tous.