Las reseñas de clientes: reputación, moderación, respuestas
La valoración media, la distribución, doce meses de reseñas, la recogida automática después de cada visita, su enlace de reseñas, la moderación de lo que escriben sus clientes, y las reseñas mostradas en el sitio.
En este artículo
La pantalla Reseñas reúne lo que sus reseñas dicen de usted — la valoración media, el volumen, sus respuestas — y las herramientas para recoger más.
Las tres cifras que cuentan
La valoración que ven los visitantes de su sitio, el número de reseñas publicadas, y la parte de reseñas a las que ha respondido públicamente. Debajo, la distribución por valoración (una serie de valoraciones bajas se detecta a primera vista) y doce meses de reseñas: un mes a cero es la señal de que hay que reactivar la recogida.
La recogida automática
El estado real del mensaje enviado después de cada visita: activado, cada cliente recibe su enlace de reseña personal en cuanto la cita está realizada. El ajuste vive en sus mensajes automáticos — los dos botones llevan ahí.
Su enlace de reseñas
La página pública donde se muestran sus reseñas, lista para copiar — para sus redes, su ficha de Google o una firma de correo electrónico.
Las reseñas recibidas de sus clientes
En la segunda pestaña, las que sus clientes escriben ellos mismos desde el enlace enviado después de su visita. Aceptar las publica, Modificar corrige una falta, Responder añade una palabra de su salón bajo la reseña, Eliminar las borra.
Las reseñas mostradas en el sitio
Cada reseña con su autor y sus estrellas. La insignia «Oculta» señala las que el sitio no muestra: Mostrar publica, Ocultar retira sin perder. También puede añadir una reseña a mano — el autor, la valoración, el texto, una foto — y ajustar los textos y la imagen de fondo de la sección.
Preguntas frecuentes
¿Cómo respondo a una reseña recibida?
En la segunda pestaña, en la reseña en cuestión, haga clic en Responder: su palabra se muestra bajo la reseña, a la vista de todos.
¿Puedo ocultar una reseña sin perderla?
Sí. Ocultar la retira del sitio sin borrarla; Mostrar la vuelve a publicar cuando quiera.
¿Cómo funciona la recogida automática?
Una vez activada, cada cliente recibe su enlace de reseña personal en cuanto su cita está realizada. El ajuste se encuentra en los mensajes automáticos.
¿Puedo añadir una reseña recibida de viva voz o vista en Google?
Sí, a mano: el autor, la valoración, el texto y una foto. Debe ser siempre un testimonio real, nunca inventado.
Para ir más lejos
Desde la localización de su ficha de Google hasta la solicitud enviada automáticamente después de cada cita: cinco pasos, un enlace de recogida, y las reglas que no hay que traspasar.
Mensajería y SMSLos SMS automáticos: recordatorios, confirmaciones, agradecimientosLos mensajes que se envían solos alrededor de una cita. Un interruptor por mensaje, el coste en créditos, el texto por reescribir con sus palabras.
Mi sitio webLas secciones de su sitio: mostrar, ocultar, ordenarSu página de inicio está hecha de secciones apiladas. Elegir cuáles se muestran y en qué orden — el mando a distancia de su sitio — y la mecánica común a todas las pantallas «Mi sitio».
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