Le recensioni clienti: reputazione, moderazione, risposte
Il voto medio, la ripartizione, dodici mesi di recensioni, la raccolta automatica dopo ogni visita, il Suo link recensioni, la moderazione di ciò che i Suoi clienti scrivono, e le recensioni mostrate sul sito.
In questo articolo
La schermata Recensioni raccoglie ciò che le Sue recensioni dicono di Lei — il voto medio, il volume, le Sue risposte — e gli strumenti per raccoglierne di più.
I tre numeri che contano
Il voto che vedono i visitatori del Suo sito, il numero di recensioni pubblicate, e la parte di recensioni a cui ha risposto pubblicamente. Sotto, la ripartizione per voto (una serie di voti bassi si nota a colpo d'occhio) e dodici mesi di recensioni: un mese a zero è il segno che bisogna rilanciare la raccolta.
La raccolta automatica
Lo stato reale del messaggio inviato dopo ogni visita: attivata, ogni cliente riceve il proprio link recensioni personale una volta l'appuntamento onorato. L'impostazione vive nei Suoi messaggi automatici — entrambi i pulsanti vi portano.
Il Suo link recensioni
La pagina pubblica dove appaiono le Sue recensioni, pronta da copiare — per i Suoi social, la Sua scheda Google o una firma e-mail.
Le recensioni ricevute dai Suoi clienti
Nella seconda scheda, quelle che i Suoi clienti scrivono da soli dal link inviato dopo la loro visita. Accetta le mette online, Modifica corregge un errore, Rispondi aggiunge una parola del Suo salone sotto la recensione, Elimina le cancella.
Le recensioni mostrate sul sito
Ogni recensione con il suo autore e le sue stelle. Il badge «Nascosta» segnala quelle che il sito non mostra: Mostra pubblica, Nascondi ritira senza perdere. Può anche aggiungere una recensione a mano — l'autore, il voto, il testo, una foto — e regolare i testi e l'immagine di sfondo della sezione.
Domande frequenti
Come rispondo a una recensione ricevuta?
Nella seconda scheda, sulla recensione interessata, clicchi Rispondi: la Sua parola appare sotto la recensione, visibile a tutti.
Posso nascondere una recensione senza perderla?
Sì. Nascondi la ritira dal sito senza cancellarla; Mostra la ripubblica quando vuole.
Come funziona la raccolta automatica?
Una volta attivata, ogni cliente riceve il proprio link recensioni personale non appena il suo appuntamento è onorato. L'impostazione si trova nei messaggi automatici.
Posso aggiungere una recensione ricevuta a voce o vista su Google?
Sì, a mano: l'autore, il voto, il testo e una foto. Deve sempre essere una testimonianza reale, mai inventata.
Per approfondire
Dall'individuazione della Sua scheda Google fino alla richiesta inviata automaticamente dopo ogni appuntamento: cinque fasi, un link di raccolta, e le regole da non oltrepassare.
Messaggi e SMSGli SMS automatici: promemoria, conferme, ringraziamentiI messaggi che partono da soli intorno a un appuntamento. Un interruttore per messaggio, il costo in crediti, il testo da riscrivere con le Sue parole.
Il mio sitoLe sezioni del Suo sito: mostrare, nascondere, ordinareLa Sua pagina iniziale è fatta di sezioni impilate. Scegliere quali appaiono e in quale ordine — il telecomando del Suo sito — e la meccanica comune a tutte le schermate «Il mio sito».
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