Opinie klientów: reputacja, moderacja, odpowiedzi
Średnia ocena, rozkład ocen, dwanaście miesięcy opinii, automatyczne zbieranie po każdej wizycie, link do wystawienia opinii, moderacja tego, co piszą klienci, oraz opinie wyświetlane na stronie.
W tym artykule
Ekran Opinie zbiera to, co opinie mówią o salonie — średnią ocenę, liczbę opinii, odpowiedzi — oraz narzędzia do zbierania kolejnych.
Trzy liczby, które się liczą
Ocena widziana przez odwiedzających stronę, liczba opublikowanych opinii oraz odsetek opinii, na które odpowiedziano publicznie. Poniżej: rozkład według oceny (serię niskich ocen widać od razu) oraz dwanaście miesięcy opinii: miesiąc z zerem jest sygnałem, że warto wznowić zbieranie.
Automatyczne zbieranie
Rzeczywisty stan wiadomości wysyłanej po każdej wizycie: gdy włączona, każdy klient otrzymuje swój osobisty link do opinii po zrealizowaniu wizyty. Ustawienie znajduje się w automatycznych wiadomościach — oba przyciski tam prowadzą.
Link do opinii
Publiczna strona, na której wyświetlają się opinie, gotowa do skopiowania — na potrzeby mediów społecznościowych, wizytówki Google albo stopki e-mail.
Opinie otrzymane od klientów
W drugiej zakładce: te, które klienci piszą sami, korzystając z linku wysłanego po wizycie. Akceptuj publikuje je online, Edytuj pozwala poprawić błąd, Odpowiedz dodaje komentarz salonu pod opinią, Usuń je kasuje.
Opinie wyświetlane na stronie
Każda opinia wraz z autorem i gwiazdkami. Plakietka „Ukryta” sygnalizuje te, których strona nie pokazuje: Pokaż publikuje, Ukryj usuwa z widoku, nie tracąc jej. Można też dodać opinię ręcznie — autora, ocenę, tekst, zdjęcie — oraz ustawić teksty i obraz tła sekcji.
Najczęstsze pytania
Jak odpowiedzieć na otrzymaną opinię?
W drugiej zakładce, przy danej opinii, wystarczy kliknąć Odpowiedz: komentarz salonu wyświetli się pod opinią, widoczny dla wszystkich.
Czy mogę ukryć opinię bez jej utraty?
Tak. Ukryj usuwa ją z widoku strony, nie kasując jej; Pokaż publikuje ją ponownie, kiedy Państwo zechcą.
Jak działa automatyczne zbieranie opinii?
Po włączeniu każdy klient otrzymuje swój osobisty link do opinii, gdy tylko jego wizyta zostanie zrealizowana. Ustawienie znajduje się w automatycznych wiadomościach.
Czy mogę dodać opinię usłyszaną na głos albo przeczytaną na Google?
Tak, ręcznie: autora, ocenę, tekst i zdjęcie. Musi to zawsze być prawdziwe świadectwo, nigdy wymyślone.
Czytaj dalej
Od odnalezienia wizytówki Google aż po prośbę wysyłaną automatycznie po każdej wizycie: pięć etapów, link do zbierania opinii oraz zasady, których nie wolno przekraczać.
Wiadomości i SMSAutomatyczne SMS-y: przypomnienia, potwierdzenia, podziękowaniaWiadomości, które wysyłają się same wokół wizyty. Przełącznik dla każdej wiadomości, koszt w kredytach, tekst do przeredagowania własnymi słowami.
Moja stronaSekcje strony: wyświetlanie, ukrywanie, kolejnośćStrona główna składa się z ułożonych sekcji. Wybór tego, które się wyświetlają i w jakiej kolejności — pilot do strony salonu — oraz mechanizm wspólny dla wszystkich ekranów „Moja strona”.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas z poziomu swojego studia, w sekcji „Pomoc i wsparcie”: odpowiadamy szybko, prawdziwi ludzie.