A lista de espera: avisar assim que uma vaga fica livre
Os seus clientes que querem ser avisados se um horário ficar livre: inscrição a partir do site ou por telefone, alerta automático ao cancelamento, balanço.
Neste artigo
Um dia está completo, mas um cliente gostaria mesmo assim de vir: inscreva-o na lista de espera. Assim que uma marcação é cancelada, quem o horário pode satisfazer recebe um SMS e um e-mail — automaticamente, sem que tenha de fazer nada.
Ativar, desativar, escolher o canal
O interruptor desativa a função: o formulário desaparece do seu site e deixa de sair qualquer alerta — os seus pedidos em curso são mantidos. Por baixo, escolhe como avisar: os dois canais, só o SMS, ou só o e-mail se quiser poupar os seus créditos SMS.
De onde vêm os pedidos
- Do seu site: quando um dia está completo, os seus clientes podem inscrever-se sozinhos a partir da marcação online.
- Do telefone: um cliente liga, não tem nada para lhe propor — registe-o aqui em três segundos. O nome e o dia bastam, o resto é facultativo.
Procurar, filtrar, ordenar
A pesquisa incide sobre o nome, o telefone, o e-mail e o serviço. Os filtros têm o seu contador — clique em Avisados para ver apenas esses. A ordenação organiza por data pretendida, por pedido mais recente, ou por nome.
O estado de cada pedido
| Estado | O que aconteceu |
|---|---|
| Pendente | Ainda ninguém lhe propôs nada. |
| Avisado | Foi-lhe sinalizada uma vaga; a decisão está do lado dele. |
| Reservou | Ficou com o horário. |
| Ultrapassada | A data pretendida passou sem vaga. |
Tudo isto muda sozinho. Aliás, avisamos várias pessoas para a mesma vaga: caso contrário, basta uma que não responda para o espaço ficar por preencher. Quando a pessoa faz a sua marcação, o seu pedido fecha-se sozinho — reconhecemo-la pelo telefone ou pelo e-mail. Retirar só serve para o caso que não conseguimos adivinhar: o cliente que encontrou noutro lugar.
O que a lista de espera lhe traz
A aba na borda direita abre o balanço: quantos pedidos acabaram em marcação — é o número que diz o que a função lhe traz —, quantas pessoas avisadas reagiram, os seus dias mais pedidos e os seus serviços mais aguardados.
Perguntas frequentes
O cliente avisado não reagiu, o que fazer?
Nada: outras pessoas foram avisadas para a mesma vaga. Se a vaga continuar livre, volta a estar disponível para reserva online como qualquer outro horário.
Os alertas SMS consomem os meus créditos?
Sim, como qualquer SMS enviado pelo salão. Mude para «só e-mail» se quiser preservá-los.
Para ir mais longe
Serviço, profissional, dia, horário, cliente: o formulário só propõe horários realmente livres, e cria a ficha do cliente se for preciso.
Agenda e marcaçõesGerir uma marcação: confirmar, realizar, mover, cancelarA ficha da marcação, os sete estados, o arrastar e largar, o relatório da sessão e o que o cliente recebe quando move uma marcação.
Marcação onlineAtivar a reserva onlineO que acontece quando um cliente carrega em «Marcar» no seu site: a sua agenda, o seu telefone, outro serviço, ou nada. Pode mudar quando quiser.
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