La lista d'attesa: avvisare non appena si libera un posto
I clienti che vogliono essere avvisati se si libera una fascia oraria: iscrizione dal sito o per telefono, avviso automatico in caso di annullamento, bilancio.
In questo articolo
Un giorno è al completo, un cliente vorrebbe comunque venire: lo iscriva nella lista d'attesa. Non appena un appuntamento viene annullato, coloro che la fascia può soddisfare ricevono un SMS e un'e-mail — automaticamente, senza che Lei debba fare nulla.
Attivare, disattivare, scegliere il canale
L'interruttore disattiva la funzione: il modulo scompare dal Suo sito e non parte più alcun avviso — le richieste in corso vengono conservate. Sotto, sceglie come avvisare: entrambi i canali, solo SMS, o solo e-mail se vuole risparmiare i crediti SMS.
Da dove arrivano le richieste
- Dal Suo sito: quando un giorno è al completo, i clienti possono iscriversi da soli dalla prenotazione online.
- Dal telefono: un cliente chiama, non ha nulla da proporgli — lo annoti qui in tre secondi. Il nome e il giorno bastano, il resto è facoltativo.
Cercare, filtrare, ordinare
La ricerca riguarda il nome, il telefono, l'e-mail e il servizio. I filtri portano il loro contatore — clicchi su Avvisati per vedere solo quelli. L'ordinamento organizza per data desiderata, per richiesta più recente, o per nome.
Lo stato di ogni richiesta
| Stato | Cosa è successo |
|---|---|
| In attesa | Nessuno gli ha ancora proposto nulla. |
| Avvisato | Gli è stato segnalato un posto; la palla è nel suo campo. |
| Ha prenotato | Ha preso la fascia. |
| Scaduta | La data desiderata è passata senza posto. |
Tutto questo cambia da solo. Avvisiamo peraltro più persone per lo stesso posto: altrimenti basta che una non risponda perché il vuoto resti. Quando la persona prende il suo appuntamento, la sua richiesta si chiude da sola — la riconosciamo dal suo telefono o dalla sua e-mail. Rimuovi serve solo nel caso in cui non si possa indovinare: il cliente che ha trovato altrove.
Cosa Le rende la lista d'attesa
La linguetta sul bordo destro apre il bilancio: quante richieste sono diventate un appuntamento — è il numero che dice cosa Le rende la funzione —, quante persone avvisate hanno reagito, i giorni più richiesti e i servizi più attesi.
Domande frequenti
Il cliente avvisato non ha reagito, cosa fare?
Niente: altre persone sono state avvisate per lo stesso posto. Se il posto resta libero, torna prenotabile online come qualsiasi altra fascia.
Gli avvisi SMS consumano i miei crediti?
Sì, come ogni SMS inviato dal salone. Passi a «solo e-mail» se vuole preservarli.
Per approfondire
Servizio, parrucchiere, giorno, fascia oraria, cliente: il modulo propone solo fasce orarie effettivamente libere, e crea la scheda cliente se necessario.
Agenda e appuntamentiGestire un appuntamento: confermare, onorare, spostare, annullareLa scheda dell'appuntamento, i sette stati, il trascina e rilascia, il resoconto della seduta e cosa riceve il cliente quando lo si sposta.
Prenotazione onlineAttivare la prenotazione onlineCosa succede quando un cliente preme «Prendi appuntamento» sul Suo sito: il Suo agenda, il Suo telefono, un altro servizio, o nulla. Può cambiarlo quando vuole.
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