La liste d'attente : prévenir dès qu'une place se libère
Vos clients qui veulent être prévenus si un créneau se libère : inscription depuis le site ou au téléphone, alerte automatique à l'annulation, bilan.
Dans cet article
Un jour est complet, un client voudrait quand même venir : inscrivez-le sur la liste d'attente. Dès qu'un rendez-vous est annulé, ceux que le créneau peut satisfaire reçoivent un SMS et un e-mail — automatiquement, sans que vous ayez rien à faire.
Activer, couper, choisir le canal
L'interrupteur coupe la fonction : le formulaire disparaît de votre site et plus aucune alerte ne part — vos demandes en cours sont conservées. En dessous, vous choisissez comment prévenir : les deux canaux, le SMS seul, ou l'e-mail seul si vous voulez ménager vos crédits SMS.
D'où viennent les demandes
- De votre site : quand un jour est complet, vos clients peuvent s'inscrire seuls depuis la prise de rendez-vous en ligne.
- Du téléphone : un client appelle, vous n'avez rien à lui proposer — notez-le ici en trois secondes. Le nom et le jour suffisent, le reste est facultatif.
Chercher, filtrer, trier
La recherche porte sur le nom, le téléphone, l'e-mail et la prestation. Les filtres portent leur compteur — cliquez Prévenus pour ne voir que ceux-là. Le tri range par date souhaitée, par demande la plus récente, ou par nom.
L'état de chaque demande
| État | Ce qui s'est passé |
|---|---|
| En attente | Personne ne lui a encore rien proposé. |
| Prévenu | Une place lui a été signalée ; la balle est dans son camp. |
| A réservé | Il a pris le créneau. |
| Dépassée | La date souhaitée est passée sans place. |
Tout cela change tout seul. Nous prévenons d'ailleurs plusieurs personnes pour la même place : sinon il suffit d'une qui ne répond pas pour que le trou reste. Quand la personne prend son rendez-vous, sa demande se ferme d'elle-même — nous la reconnaissons à son téléphone ou à son e-mail. Retirer ne sert qu'au cas que nous ne pouvons pas deviner : le client qui a trouvé ailleurs.
Ce que la liste d'attente vous rapporte
La languette sur le bord droit ouvre le bilan : combien de demandes ont fini par un rendez-vous — c'est le chiffre qui dit ce que la fonction vous rapporte —, combien de personnes prévenues ont réagi, vos jours les plus demandés et vos prestations les plus attendues.
Questions fréquentes
Le client prévenu n'a pas réagi, que faire ?
Rien : d'autres personnes ont été prévenues pour la même place. Si la place reste libre, elle est de nouveau réservable en ligne comme n'importe quel créneau.
Les alertes SMS consomment-elles mes crédits ?
Oui, comme tout SMS envoyé par le salon. Passez en « e-mail seul » si vous voulez les préserver.
Pour aller plus loin
Prestation, coiffeur, jour, créneau, client : le formulaire ne propose que des créneaux réellement libres, et crée la fiche client s'il le faut.
Agenda et rendez-vousGérer un rendez-vous : confirmer, honorer, déplacer, annulerLa fiche du rendez-vous, les sept statuts, le glisser-déposer, le compte rendu de séance et ce que reçoit le client quand vous déplacez.
Réservation en ligneActiver la réservation en ligneCe qui se passe quand un client appuie sur « Prendre rendez-vous » sur votre site : votre agenda, votre téléphone, un autre service, ou rien. Vous pouvez en changer quand vous voulez.
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