La lista de espera: avisar en cuanto se libere un hueco
Sus clientes que quieren ser avisados si se libera un horario: inscripción desde el sitio o por teléfono, alerta automática ante una cancelación, balance.
En este artículo
Un día está completo, un cliente querría venir de todos modos: inscríbalo en la lista de espera. En cuanto se cancela una cita, quienes ese horario puede satisfacer reciben un SMS y un correo electrónico — automáticamente, sin que usted tenga que hacer nada.
Activar, desactivar, elegir el canal
El interruptor desactiva la función: el formulario desaparece de su sitio y ya no se envía ninguna alerta — sus solicitudes en curso se conservan. Debajo, elige cómo avisar: los dos canales, solo SMS, o solo correo electrónico si quiere ahorrar sus créditos SMS.
De dónde vienen las solicitudes
- De su sitio: cuando un día está completo, sus clientes pueden inscribirse solos desde la toma de citas en línea.
- Del teléfono: un cliente llama, no tiene nada que ofrecerle — anótelo aquí en tres segundos. El nombre y el día bastan, el resto es opcional.
Buscar, filtrar, ordenar
La búsqueda abarca el nombre, el teléfono, el correo electrónico y el servicio. Los filtros llevan su contador — haga clic en Avisados para ver solo esos. El orden clasifica por fecha deseada, por solicitud más reciente, o por nombre.
El estado de cada solicitud
| Estado | Qué ha pasado |
|---|---|
| En espera | Nadie le ha propuesto nada todavía. |
| Avisado | Se le ha señalado un hueco; la decisión está de su lado. |
| Ha reservado | Ha tomado el horario. |
| Vencida | La fecha deseada ha pasado sin hueco. |
Todo esto cambia solo. Además avisamos a varias personas para el mismo hueco: si no, basta con que una no responda para que el hueco quede vacío. Cuando la persona toma su cita, su solicitud se cierra sola — la reconocemos por su teléfono o su correo electrónico. Retirar solo sirve para el caso que no podemos adivinar: el cliente que ha encontrado hueco en otro sitio.
Lo que le aporta la lista de espera
La pestaña en el borde derecho abre el balance: cuántas solicitudes terminaron en una cita — es la cifra que dice lo que le aporta la función —, cuántas personas avisadas reaccionaron, sus días más solicitados y sus servicios más esperados.
Preguntas frecuentes
El cliente avisado no ha reaccionado, ¿qué hacer?
Nada: se ha avisado a otras personas para el mismo hueco. Si el hueco sigue libre, vuelve a ser reservable en línea como cualquier otro horario.
¿Las alertas SMS consumen mis créditos?
Sí, como cualquier SMS enviado por el salón. Cambie a «solo correo electrónico» si quiere preservarlos.
Para ir más lejos
Servicio, peluquero, día, horario, cliente: el formulario solo propone horarios realmente libres, y crea la ficha del cliente si hace falta.
Agenda y citasGestionar una cita: confirmar, marcar como realizada, mover, cancelarLa ficha de la cita, los siete estados, el arrastrar y soltar, el informe de la sesión y lo que recibe el cliente cuando usted mueve una cita.
Reserva en líneaActivar la reserva en líneaLo que ocurre cuando un cliente pulsa «Pedir cita» en su sitio: su agenda, su teléfono, otro servicio, o nada. Puede cambiarlo cuando quiera.
¿Necesita una mano?
Escríbanos desde su estudio, en «Ayuda y soporte»: respondemos rápido, con personas de verdad.