De wachtlijst: waarschuwen zodra er een plek vrijkomt
Uw klanten die gewaarschuwd willen worden als er een tijdslot vrijkomt: inschrijving via de website of telefonisch, automatische melding bij annulering, overzicht.
In dit artikel
Een dag is volgeboekt, een klant zou toch willen komen: schrijf hem in op de wachtlijst. Zodra een afspraak wordt geannuleerd, ontvangen degenen voor wie het tijdslot past een sms en een e-mail — automatisch, zonder dat u iets hoeft te doen.
Activeren, uitschakelen, het kanaal kiezen
De schakelaar schakelt de functie uit: het formulier verdwijnt van uw website en er wordt geen enkele melding meer verstuurd — uw lopende aanvragen blijven bewaard. Daaronder kiest u hoe u waarschuwt: beide kanalen, alleen sms, of alleen e-mail als u uw sms-tegoed wilt sparen.
Waar de aanvragen vandaan komen
- Van uw website: wanneer een dag volgeboekt is, kunnen uw klanten zich zelf inschrijven via het online boeken.
- Telefonisch: een klant belt, u heeft niets te bieden — noteer hem hier in drie seconden. De naam en de dag volstaan, de rest is facultatief.
Zoeken, filteren, sorteren
De zoekopdracht doorzoekt de naam, de telefoon, het e-mailadres en de behandeling. De filters dragen hun teller — klik op Gewaarschuwd om alleen die te zien. De sortering rangschikt op gewenste datum, op meest recente aanvraag, of op naam.
De status van elke aanvraag
| Status | Wat er is gebeurd |
|---|---|
| In afwachting | Nog niemand heeft hem iets aangeboden. |
| Gewaarschuwd | Er is hem een plek gemeld; de bal ligt nu bij hem. |
| Heeft geboekt | Hij heeft het tijdslot genomen. |
| Verlopen | De gewenste datum is verstreken zonder plek. |
Dit alles verandert vanzelf. We waarschuwen trouwens meerdere personen voor dezelfde plek: anders volstaat het dat er één niet reageert om het gat te laten bestaan. Wanneer de persoon zijn afspraak maakt, sluit zijn aanvraag zichzelf — we herkennen hem aan zijn telefoon of zijn e-mailadres. Verwijderen dient alleen voor het geval dat we niet kunnen raden: de klant die elders iets heeft gevonden.
Wat de wachtlijst u oplevert
Het lipje aan de rechterrand opent het overzicht: hoeveel aanvragen uiteindelijk tot een afspraak hebben geleid — dat is het cijfer dat aangeeft wat de functie u oplevert —, hoeveel gewaarschuwde personen hebben gereageerd, uw meest gevraagde dagen en uw meest gewilde behandelingen.
Veelgestelde vragen
De gewaarschuwde klant heeft niet gereageerd, wat nu?
Niets: er zijn andere personen gewaarschuwd voor dezelfde plek. Als de plek vrij blijft, is die weer online boekbaar, zoals elk ander tijdslot.
Verbruiken de sms-meldingen mijn tegoed?
Ja, zoals elke sms die het salon verstuurt. Schakel over op "alleen e-mail" als u het wilt sparen.
Verder lezen
Behandeling, kapper, dag, tijdslot, klant: het formulier toont alleen echt beschikbare tijdslots, en maakt de klantenfiche aan indien nodig.
Agenda en afsprakenEen afspraak beheren: bevestigen, uitvoeren, verplaatsen, annulerenDe afsprakenfiche, de zeven statussen, slepen en neerzetten, het sessieverslag en wat de klant ontvangt wanneer u verplaatst.
Online boekenOnline reserveren activerenWat er gebeurt wanneer een klant op "Afspraak maken" drukt op uw website: uw agenda, uw telefoon, een andere dienst, of niets. U kunt dit altijd wijzigen.
Hulp nodig?
Schrijf ons vanuit uw studio, onder 'Hulp & ondersteuning': we antwoorden snel, met echte mensen.