Las devoluciones y el servicio posventa
Cada solicitud hecha desde su sitio llega aquí, con los artículos, el motivo y los plazos que la ley le concede. Aceptar o rechazar, recibir el paquete, cambiar, abonar o reembolsar.
Cada solicitud hecha desde su sitio llega aquí, con los artículos devueltos, el motivo del cliente y los plazos que la ley le concede. Nada se gestiona por correo electrónico en un rincón.
Por tratar, aceptadas, recibidas, cerradas, rechazadas. El contador de la primera pestaña es el único que hay que mirar cada mañana. Un número de devolución, un número de pedido, el nombre o el correo electrónico del cliente: cualquiera de ellos basta para encontrar una solicitud.
Una solicitud, paso a paso
- Lo que devuelve el cliente: los artículos que ha marcado, fijados tal como los compró, y la suma que representan — el máximo que tendrá que devolver.
- Por qué: el motivo elegido y el mensaje del cliente, nunca reescritos. Debajo, el recordatorio de lo que la ley le impone para ese motivo.
- Los tres plazos: catorce días para cambiar de opinión, catorce para devolverle el producto, catorce para reembolsar una vez que lo ha recuperado. Una solicitud fuera de plazo se señala, nunca se bloquea: la decisión sigue siendo suya.
- Aceptar, o rechazar. Acepte, y dé al cliente las instrucciones de devolución. Rechace, y escriba por qué: un rechazo sin motivo no se sostiene.
- Llega el paquete. Márquelo recibido, anote lo que ha constatado el control, y diga adónde va el producto: de vuelta a la estantería o al desecho. Después elige el desenlace — un cambio, un abono, o el reembolso.
- Todo lo que se ha dicho: cada mensaje y cada etapa, en orden. Nada se borra: es esta página la que decide seis meses después.
Preguntas frecuentes
¿Debo rechazar automáticamente una solicitud fuera de plazo?
No. Una solicitud fuera de plazo solo se señala, nunca se bloquea: la decisión de aceptar o rechazar sigue siendo suya.
¿Cuáles son los tres plazos legales?
Catorce días para que el cliente cambie de opinión, catorce para que le devuelva el producto, catorce para reembolsarlo una vez que lo ha recuperado.
El producto vuelve dañado, ¿qué hago?
Anote lo que ha constatado el control al marcar el paquete como recibido, y envíelo al desecho en lugar de a la estantería. El desenlace — cambio, abono o reembolso — queda por elegir después.
¿Puedo rechazar una devolución sin explicar por qué?
No es aconsejable: un rechazo sin motivo no se sostiene. Escriba siempre la razón, queda visible en el historial de la solicitud.
Para ir más lejos
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