Preparar y entregar un pedido
La cola ordenada por lo que queda por hacer, el pedido paso a paso — preparar, listo, entregado o enviado con seguimiento —, el albarán de preparación, el cobro, el reembolso, la nota interna.
En este artículo
Sus pedidos, en el orden de trabajo
La cola está ordenada por lo que queda por hacer, no por fecha: lo que le espera llega primero.
Las pestañas siguen el avance. Busque por número, por nombre o por correo electrónico del cliente, y limítese a los últimos siete o treinta días. La línea indica si el cliente viene a recoger su bolsa o se la hacen enviar, el número de artículos y el total. Haga clic en el número para procesarlo.
Procesar un pedido
La columna de la acción sigue el pedido paso a paso:
- Preparar: los artículos por sacar de la estantería. El albarán de preparación se imprime desde aquí.
- Anunciar que está listo: se avisa al cliente por correo electrónico o SMS, según sus ajustes.
- Entregarlo al cliente en la recogida — o, para un envío, indicar el transportista y el número de seguimiento.
El menú de al lado abre los demás casos, incluida la cancelación.
Lo que se ha pedido
Cada artículo con su cantidad y su precio, y luego el detalle de los totales justo debajo: descuento, envío e IVA por tipo.
Cobrar o reembolsar
El ticket emitido, los abonos ya devueltos, y la acción para reembolsar todo o parte del pedido: elige los artículos, indica un motivo, y todo queda registrado. Un pedido pagado en línea ha reservado su stock: se libera al cancelarlo.
La nota interna
Una nota para el equipo: una bolsa apartada, un cliente que pasa el jueves. El cliente nunca la ve.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe el cliente que su pedido está listo?
Se le avisa por correo electrónico o SMS, según sus ajustes, en cuanto pasa el pedido a la etapa «listo».
¿Qué ocurre con el stock si cancelo un pedido pagado en línea?
Se libera de inmediato. El pedido había reservado sus artículos al validarse el pago; la cancelación los devuelve a la venta.
¿Ve el cliente la nota interna que añado a su pedido?
No, nunca. Es una nota reservada a su equipo, para señalar una bolsa apartada o un paso previsto un día concreto.
¿Cómo encuentro rápido los pedidos que esperan una acción?
Abra la primera pestaña cada mañana: es ella la que ordena lo que le espera, ya que la cola está organizada por lo que queda por hacer en lugar de por fecha.
Para ir más lejos
La tienda añade una estantería a su sitio: sus clientes hacen pedidos y pasan a recoger su bolsa en el salón, o se los hacen enviar. Activarla, y leer su panel de control.
Tienda en líneaAjustar la tienda: recogida, envío, mensajes, cierreLa recogida en el salón y sus instrucciones, el envío postal y su tarifa plana, los transportistas y zonas, los mensajes al cliente en cada etapa, el mensaje de bienvenida, y cerrar la tienda sin perder nada.
Tienda en líneaLas devoluciones y el servicio posventaCada solicitud hecha desde su sitio llega aquí, con los artículos, el motivo y los plazos que la ley le concede. Aceptar o rechazar, recibir el paquete, cambiar, abonar o reembolsar.
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