Preparare e consegnare un ordine
La coda ordinata per ciò che resta da fare, l'ordine passo dopo passo — preparare, pronto, consegnato o spedito con tracciamento —, il buono di preparazione, l'incasso, il rimborso, la nota interna.
In questo articolo
Gli ordini, nell'ordine di lavoro
La coda è ordinata per ciò che resta da fare, non per data: ciò che attende arriva per primo.
Le schede seguono l'avanzamento. Cerchi per numero, per nome o per e-mail del cliente, e restringa agli ultimi sette o trenta giorni. La riga indica se il cliente viene a ritirare la borsa o se se la fa consegnare, il numero di articoli e il totale. Clicchi sul numero per trattarlo.
Trattare un ordine
La colonna del gesto segue l'ordine passo dopo passo:
- Preparare: gli articoli da prelevare dal reparto. Il buono di preparazione si stampa da qui.
- Annunciare che è pronto: il cliente viene avvisato via e-mail o SMS, secondo le impostazioni.
- Consegnarlo al cliente al ritiro — oppure, per una spedizione, inserire il corriere e il numero di tracciamento.
Il menu accanto apre gli altri casi, tra cui l'annullamento.
Cosa è stato ordinato
Ogni articolo con la sua quantità e il suo prezzo, poi il dettaglio dei totali subito sotto: sconto, spedizione e IVA per aliquota.
Incassare o rimborsare
Lo scontrino emesso, le note di credito già rese, e il gesto per rimborsare tutto o parte dell'ordine: sceglie gli articoli, indica un motivo, e tutto resta registrato. Un ordine pagato online ha riservato il suo stock: viene liberato all'annullamento.
La nota interna
Una parola per il team: una borsa messa da parte, un cliente che passa giovedì. Il cliente non la vede mai.
Domande frequenti
Come sa il cliente che il suo ordine è pronto?
Viene avvisato via e-mail o SMS, secondo le impostazioni, non appena l'ordine passa alla fase «pronto».
Cosa succede allo stock se annullo un ordine pagato online?
Viene liberato immediatamente. L'ordine aveva riservato i suoi articoli alla convalida del pagamento; l'annullamento li restituisce alla vendita.
Il cliente vede la nota interna che aggiungo al suo ordine?
No, mai. È una parola riservata al team, per segnalare una borsa messa da parte o un passaggio previsto in un giorno preciso.
Come ritrovare rapidamente gli ordini che attendono un gesto?
Apra la prima scheda ogni mattina: è lei a classificare ciò che attende, poiché la coda è ordinata per ciò che resta da fare piuttosto che per data.
Per approfondire
Il negozio aggiunge un reparto al Suo sito: i clienti ordinano e passano a ritirare la borsa al salone, oppure si fanno consegnare. Attivarlo, e leggere la bacheca.
Negozio onlineRegolare il negozio: ritiro, spedizione, messaggi, chiusuraIl ritiro in salone e le sue indicazioni, la spedizione postale e il suo forfait, i corrieri e le zone, i messaggi al cliente a ogni fase, il messaggio di benvenuto, e chiudere il negozio senza perdere nulla.
Negozio onlineI resi e il servizio post-venditaOgni richiesta fatta dal sito arriva qui, con gli articoli, il motivo e i termini che la legge concede. Accettare o rifiutare, ricevere il pacco, cambiare, emettere una nota di credito o rimborsare.
Serve una mano?
Scrivici dal tuo studio, in «Aiuto e assistenza»: rispondiamo in fretta, con persone vere.