Een bestelling voorbereiden en overhandigen
De wachtrij gerangschikt op wat nog moet gebeuren, de bestelling stap voor stap — voorbereiden, klaar, overhandigd of verzonden met tracking —, de voorbereidingsbon, de afrekening, de terugbetaling, de interne notitie.
In dit artikel
Uw bestellingen, in de volgorde van het werk
De wachtrij is gerangschikt op wat nog moet gebeuren, niet op datum: wat op u wacht, komt eerst.
De tabbladen volgen de voortgang. Zoek op nummer, op naam of op e-mailadres van de klant, en beperk tot de laatste zeven of dertig dagen. De regel geeft aan of de klant zijn tas komt ophalen of zich laat bezorgen, het aantal artikelen en het totaal. Klik op het nummer om de bestelling te verwerken.
Een bestelling verwerken
De actiekolom volgt de bestelling stap voor stap:
- Voorbereiden: de artikelen die uit de afdeling moeten worden gehaald. De voorbereidingsbon wordt hiervandaan afgedrukt.
- Aankondigen dat ze klaar is: de klant wordt verwittigd per e-mail of sms, volgens uw instellingen.
- Overhandigen aan de klant bij het afhalen — of, voor een verzending, de vervoerder en het trackingnummer invoeren.
Het menu ernaast opent de andere gevallen, waaronder de annulering.
Wat er is besteld
Elk artikel met zijn aantal en zijn prijs, en daaronder het detail van de totalen: korting, verzending en btw per tarief.
Afrekenen of terugbetalen
De uitgegeven kassabon, de al verstrekte creditnota's, en de actie om de bestelling geheel of gedeeltelijk terug te betalen: u kiest de artikelen, u geeft een reden op, en alles blijft geregistreerd. Een online betaalde bestelling heeft haar voorraad gereserveerd: die wordt vrijgegeven bij annulering.
De interne notitie
Een woordje voor het team: een tas die apart is gezet, een klant die donderdag langskomt. De klant ziet deze nooit.
Veelgestelde vragen
Hoe weet de klant dat zijn bestelling klaar is?
Hij wordt verwittigd per e-mail of sms, volgens uw instellingen, zodra u de bestelling naar de stap "klaar" verplaatst.
Wat gebeurt er met de voorraad als ik een online betaalde bestelling annuleer?
Die wordt onmiddellijk vrijgegeven. De bestelling had haar artikelen gereserveerd bij het bevestigen van de betaling; de annulering geeft ze terug vrij voor verkoop.
Ziet de klant de interne notitie die ik aan zijn bestelling toevoeg?
Nee, nooit. Het is een woordje voorbehouden aan uw team, om een apart gezette tas of een geplande langskomst op een bepaalde dag te signaleren.
Hoe vind ik snel de bestellingen die op een actie wachten?
Open elke ochtend het eerste tabblad: dat rangschikt wat op u wacht, aangezien de wachtrij is gerangschikt op wat nog moet gebeuren in plaats van op datum.
Verder lezen
De winkel voegt een afdeling toe aan uw website: uw klanten bestellen en halen hun tas op in de salon, of laten zich bezorgen. De winkel activeren, en het dashboard leren lezen.
WebshopDe winkel instellen: afhalen, verzending, berichten, sluitenHet afhalen in de salon en de instructies ervoor, de postverzending en het tarief ervan, de vervoerders en zones, de berichten aan de klant bij elke stap, het welkomstwoord, en de winkel sluiten zonder iets te verliezen.
WebshopDe retouren en de klantenserviceElke aanvraag vanaf uw website komt hier terecht, met de artikelen, de reden en de termijnen die de wet u toestaat. Aanvaarden of weigeren, het pakket ontvangen, ruilen, crediteren of terugbetalen.
Hulp nodig?
Schrijf ons vanuit uw studio, onder 'Hulp & ondersteuning': we antwoorden snel, met echte mensen.