Preparar e entregar uma encomenda
A fila organizada pelo que falta fazer, a encomenda passo a passo — preparar, pronta, entregue ou expedida com rastreio —, a guia de preparação, o pagamento, o reembolso, a nota interna.
Neste artigo
As suas encomendas, pela ordem de trabalho
A fila está organizada pelo que falta fazer, não por data: o que o espera aparece primeiro.
Os separadores acompanham o progresso. Procure por número, por nome ou por e-mail do cliente, e restrinja aos últimos sete ou trinta dias. A linha diz se o cliente vem buscar o seu saco ou se faz entregar, o número de artigos e o total. Clique no número para a tratar.
Tratar uma encomenda
A coluna da ação acompanha a encomenda passo a passo:
- Preparar: os artigos a retirar da prateleira. A guia de preparação imprime-se a partir daqui.
- Anunciar que está pronta: o cliente é avisado por e-mail ou SMS, consoante as suas definições.
- Entregá-la ao cliente no levantamento — ou, para um envio, introduzir a transportadora e o número de rastreio.
O menu ao lado abre os outros casos, incluindo o cancelamento.
O que foi encomendado
Cada artigo com a sua quantidade e o seu preço, depois o detalhe dos totais logo abaixo: desconto, entrega e IVA por taxa.
Cobrar ou reembolsar
O talão emitido, as notas de crédito já dadas, e a ação para reembolsar toda ou parte da encomenda: escolhe os artigos, indica um motivo, e tudo fica registado. Uma encomenda paga online reservou o seu stock: é libertado no cancelamento.
A nota interna
Uma nota para a equipa: um saco posto de lado, um cliente que passa na quinta-feira. O cliente nunca a vê.
Perguntas frequentes
Como sabe o cliente que a sua encomenda está pronta?
É avisado por e-mail ou SMS, consoante as suas definições, assim que passa a encomenda para a etapa «pronta».
O que acontece ao stock se anular uma encomenda paga online?
É libertado imediatamente. A encomenda tinha reservado os seus artigos na validação do pagamento; o cancelamento devolve-os à venda.
O cliente vê a nota interna que adiciono à sua encomenda?
Não, nunca. É uma nota reservada à sua equipa, para assinalar um saco posto de lado ou uma passagem prevista num dia preciso.
Como encontrar rapidamente as encomendas que esperam uma ação?
Abra o primeiro separador todas as manhãs: é ele que organiza o que o espera, estando a fila ordenada pelo que falta fazer em vez de por data.
Para ir mais longe
A loja acrescenta uma prateleira ao seu site: os seus clientes encomendam e vêm buscar o seu saco ao salão, ou fazem-se entregar. Ativá-la, e ler o seu painel principal.
Loja onlineConfigurar a loja: levantamento, entrega, mensagens, encerramentoO levantamento no salão e as suas instruções, a entrega postal e o seu valor fixo, as transportadoras e zonas, as mensagens ao cliente em cada etapa, a mensagem de boas-vindas, e fechar a loja sem perder nada.
Loja onlineAs devoluções e o serviço pós-vendaCada pedido feito a partir do seu site chega aqui, com os artigos, o motivo e os prazos que a lei lhe concede. Aceitar ou recusar, receber a encomenda, trocar, emitir uma nota de crédito ou reembolsar.
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