Przygotowanie i wydanie zamówienia
Kolejka uporządkowana według tego, co pozostało do zrobienia, zamówienie krok po kroku — przygotowanie, gotowe, wydane albo wysłane z numerem śledzenia —, dokument kompletacji, przyjęcie płatności, zwrot, notatka wewnętrzna.
W tym artykule
Zamówienia, w kolejności pracy
Kolejka jest uporządkowana według tego, co pozostało do zrobienia, a nie według daty: to, co czeka na działanie, pojawia się jako pierwsze.
Zakładki śledzą postęp. Można wyszukać po numerze, nazwisku albo e-mailu klienta oraz zawęzić do ostatnich siedmiu lub trzydziestu dni. Wiersz pokazuje, czy klient odbierze siatkę osobiście, czy zamówi dostawę, liczbę artykułów oraz sumę. Kliknięcie numeru pozwala je obsłużyć.
Obsługa zamówienia
Kolumna działania śledzi zamówienie krok po kroku:
- Przygotowanie: artykuły do zebrania z półki. Dokument kompletacji drukuje się właśnie stąd.
- Zgłoszenie gotowości: klient zostaje powiadomiony e-mailem albo SMS-em, zależnie od ustawień.
- Wydanie klientowi przy odbiorze — albo, w przypadku wysyłki, wpisanie przewoźnika i numeru śledzenia.
Menu obok otwiera pozostałe przypadki, w tym anulowanie.
Co zostało zamówione
Każdy artykuł wraz z ilością i ceną, a następnie szczegóły sum tuż poniżej: rabat, dostawa oraz VAT według stawki.
Przyjęcie płatności albo zwrot
Wystawiony paragon, już zwrócone korekty oraz działanie umożliwiające zwrot całości lub części zamówienia: wybierają Państwo artykuły, podają powód, a wszystko zostaje zapisane. Zamówienie opłacone online zarezerwowało swój stan magazynowy: zwalnia się on przy anulowaniu.
Notatka wewnętrzna
Krótka informacja dla zespołu: odłożona siatka, klient, który przyjdzie w czwartek. Klient nigdy jej nie widzi.
Najczęstsze pytania
Skąd klient wie, że jego zamówienie jest gotowe?
Zostaje powiadomiony e-mailem albo SMS-em, zależnie od ustawień, gdy tylko przełączą Państwo zamówienie na etap „gotowe”.
Co dzieje się ze stanem magazynowym, jeśli anuluję zamówienie opłacone online?
Zostaje natychmiast zwolniony. Zamówienie zarezerwowało swoje artykuły w momencie zatwierdzenia płatności; anulowanie zwraca je do sprzedaży.
Czy klient widzi notatkę wewnętrzną, którą dodaję do jego zamówienia?
Nie, nigdy. To informacja zarezerwowana dla zespołu, służąca do zgłoszenia odłożonej siatki albo przewidzianego terminu odbioru.
Jak szybko odnaleźć zamówienia czekające na działanie?
Wystarczy otworzyć pierwszą zakładkę każdego ranka: to ona porządkuje to, co czeka, ponieważ kolejka jest uporządkowana według tego, co pozostało do zrobienia, a nie według daty.
Czytaj dalej
Sklep dodaje dział zakupowy do strony salonu: klienci zamawiają i odbierają swoją siatkę w salonie albo zamawiają dostawę. Włączenie sklepu oraz odczytywanie jego panelu.
Sklep internetowyUstawienia sklepu: odbiór, dostawa, wiadomości, zamknięcieOdbiór w salonie i jego zasady, dostawa pocztowa i jej cennik, przewoźnicy i strefy, wiadomości do klienta na każdym etapie, komunikat powitalny oraz zamknięcie sklepu bez utraty danych.
Sklep internetowyZwroty i obsługa posprzedażowaKażde zgłoszenie ze strony salonu trafia tutaj, wraz z artykułami, powodem oraz terminami przewidzianymi przez prawo. Akceptacja lub odmowa, odbiór paczki, wymiana, korekta albo zwrot pieniędzy.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas z poziomu swojego studia, w sekcji „Pomoc i wsparcie”: odpowiadamy szybko, prawdziwi ludzie.