Zwroty i obsługa posprzedażowa

Każde zgłoszenie ze strony salonu trafia tutaj, wraz z odsyłanymi artykułami, powodem podanym przez klienta oraz terminami przewidzianymi przez prawo. Nic nie jest załatwiane osobno przez e-mail.

Do obsłużenia, zaakceptowane, odebrane, zamknięte, odrzucone. Licznik pierwszej zakładki to jedyny, na który warto patrzeć każdego ranka. Numer zwrotu, numer zamówienia, imię i nazwisko albo e-mail klienta: każdy z nich wystarczy, aby odnaleźć zgłoszenie.

Zgłoszenie, krok po kroku

1. To, co klient odsyła: zaznaczone artykuły, zapisane dokładnie takie, jakie zostały kupione, oraz kwota, jaką reprezentują — maksimum, jakie będą Państwo musieli zwrócić.
2. Dlaczego: wybrany powód i słowa klienta, nigdy nieprzeredagowane. Poniżej przypomnienie tego, co prawo nakłada dla tego konkretnego powodu.
3. Trzy terminy: czternaście dni na zmianę zdania, czternaście na odesłanie produktu, czternaście na zwrot pieniędzy po jego odzyskaniu. Zgłoszenie po terminie jest sygnalizowane, nigdy zablokowane: decyzja zawsze należy do Państwa.
4. Akceptacja albo odmowa. W przypadku akceptacji wystarczy podać klientowi zasady odesłania. W przypadku odmowy trzeba napisać dlaczego: odmowa bez powodu nie da się obronić.
5. Paczka dociera. Wystarczy oznaczyć ją jako odebraną, zapisać wynik kontroli oraz wskazać, dokąd trafia produkt: z powrotem na półkę albo do utylizacji. Następnie wybiera się rozwiązanie — wymianę, korektę albo zwrot pieniędzy.
6. Wszystko, co zostało powiedziane: każda wiadomość i każdy etap, po kolei. Nic się nie usuwa: to właśnie ta strona rozstrzyga sprawę sześć miesięcy później.