I resi e il servizio post-vendita
Ogni richiesta fatta dal sito arriva qui, con gli articoli, il motivo e i termini che la legge concede. Accettare o rifiutare, ricevere il pacco, cambiare, emettere una nota di credito o rimborsare.
Ogni richiesta fatta dal sito arriva qui, con gli articoli restituiti, il motivo del cliente e i termini che la legge concede. Nulla si tratta per e-mail in un angolo.
Da trattare, accettate, ricevute, chiuse, rifiutate. Il contatore della prima scheda è l'unico da guardare ogni mattina. Un numero di reso, un numero d'ordine, il nome o l'e-mail del cliente: uno di questi basta per ritrovare una richiesta.
Una richiesta, passo dopo passo
- Cosa restituisce il cliente: gli articoli che ha selezionato, fissati come li ha acquistati, e la somma che rappresentano — il massimo che dovrà restituire.
- Perché: il motivo scelto e la parola del cliente, mai riscritti. Sotto, il richiamo di ciò che la legge impone per questo motivo.
- I tre termini: quattordici giorni per cambiare idea, quattordici per restituire il prodotto, quattordici per rimborsare una volta recuperato. Una richiesta fuori termine viene segnalata, mai bloccata: la decisione resta Sua.
- Accettare, o rifiutare. Accetti, e fornisca al cliente le indicazioni per la restituzione. Rifiuti, e scriva perché: un rifiuto senza motivo non si difende.
- Il pacco arriva. Lo segni come ricevuto, annoti cosa ha constatato il controllo, e indichi dove va il prodotto: rimesso in reparto o allo scarto. Sceglie poi l'esito — un cambio, una nota di credito, o il rimborso.
- Tutto ciò che è stato detto: ogni messaggio e ogni fase, in ordine. Nulla si cancella: è questa pagina a decidere sei mesi dopo.
Domande frequenti
Devo rifiutare automaticamente una richiesta fuori termine?
No. Una richiesta fuori termine viene solo segnalata, mai bloccata: la decisione di accettare o rifiutare resta Sua.
Quali sono i tre termini legali?
Quattordici giorni perché il cliente cambi idea, quattordici perché Le restituisca il prodotto, quattordici per rimborsarlo una volta recuperato.
Il prodotto torna danneggiato, cosa fare?
Annoti cosa ha constatato il controllo nel momento in cui segna il pacco ricevuto, e lo invii allo scarto piuttosto che al reparto. L'esito — cambio, nota di credito o rimborso — resta da scegliere in seguito.
Posso rifiutare un reso senza spiegare perché?
Non è consigliato: un rifiuto senza motivo non si difende. Scriva sempre la ragione, resta visibile nella cronologia della richiesta.
Per approfondire
La coda ordinata per ciò che resta da fare, l'ordine passo dopo passo — preparare, pronto, consegnato o spedito con tracciamento —, il buono di preparazione, l'incasso, il rimborso, la nota interna.
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Cassa e incassiIl registro delle vendite: scontrini, bozze, non pagati, note di creditoRitrovare uno scontrino per numero, nome o importo; ristampare un duplicato; sollecitare un non pagato; emettere una nota di credito; leggere l'impronta che fa da prova.
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