Vrácení zboží a poprodejní servis
Každá žádost podaná z vašeho webu sem přijde, s položkami, důvodem a lhůtami, které vám dává zákon. Přijmout nebo odmítnout, přijmout zásilku, vyměnit, dát dobropis nebo vrátit peníze.
Každá žádost podaná z vašeho webu sem přijde, s vrácenými položkami, důvodem klienta a lhůtami, které vám dává zákon. Nic se neřeší e-mailem stranou.
K vyřízení, přijaté, přijaté zásilkou, uzavřené, odmítnuté. Počítadlo první záložky je jediné, na které se dívat každé ráno. Číslo vrácení, číslo objednávky, jméno nebo e-mail klienta: stačí jedno z nich k nalezení žádosti.
Žádost krok za krokem
- Co klient vrací: položky, které zaškrtl, zafixované tak, jak je koupil, a částka, kterou představují — maximum, které budete muset vrátit.
- Proč: zvolený důvod a vzkaz klienta, nikdy nepřepsaný. Níže připomínka toho, co vám zákon pro tento důvod ukládá.
- Tři lhůty: čtrnáct dní na rozmyšlenou, čtrnáct na vrácení produktu vám, čtrnáct na vrácení peněz, jakmile ho získáte zpět. Žádost po lhůtě je označena, nikdy zablokována: rozhodnutí zůstává na vás.
- Přijmout, nebo odmítnout. Přijměte a dejte klientovi pokyny k vrácení. Odmítněte a napište proč: odmítnutí bez důvodu se neobhájí.
- Zásilka dorazí. Označte ji jako přijatou, poznamenejte, co kontrola zjistila, a uveďte, kam produkt jde: zpět do regálu, nebo do vyřazení. Poté zvolíte řešení — výměnu, dobropis, nebo vrácení peněz.
- Vše, co bylo řečeno: každá zpráva a každá fáze, v pořadí. Nic se nemaže: právě tato stránka rozhodne o šest měsíců později.
Časté otázky
Musím automaticky odmítnout žádost podanou po lhůtě?
Ne. Žádost po lhůtě je pouze označena, nikdy zablokována: rozhodnutí přijmout nebo odmítnout zůstává na vás.
Jaké jsou tři zákonné lhůty?
Čtrnáct dní na to, aby klient změnil názor, čtrnáct na to, aby vám vrátil produkt, čtrnáct na vrácení peněz, jakmile ho získáte zpět.
Produkt se vrátí poškozený, co dělat?
Poznamenejte, co kontrola zjistila, v okamžiku označení zásilky jako přijaté, a odešlete ho do vyřazení místo zpět do regálu. Řešení — výměna, dobropis nebo vrácení peněz — zůstává na výběr poté.
Mohu odmítnout vrácení bez vysvětlení proč?
Nedoporučuje se to: odmítnutí bez důvodu se neobhájí. Vždy napište důvod, zůstává viditelný v historii žádosti.
Další čtení
Fronta uspořádaná podle toho, co zbývá udělat, objednávka krok za krokem — připravit, hotová, předaná nebo odeslaná se sledováním —, dodací list, přijetí platby, vrácení peněz, interní poznámka.
E-shopFaktury, dobropisy a přehledy obchoduŘada faktur bez mezery, dobropisy, které odkazují na opravenou fakturu, sledování plateb, a šest přehledů včetně DPH k odvedení — exportovatelných pro účetního.
Pokladna a platbyDeník tržeb: účtenky, koncepty, nezaplacené, dobropisyNajít účtenku podle čísla, jména nebo částky; znovu vytisknout duplikát; urgovat nezaplacenou platbu; vystavit dobropis; přečíst otisk, který slouží jako důkaz.
Potřebujete pomoc?
Napište nám ze svého studia v části „Nápověda a podpora“: odpovídáme rychle, a to skuteční lidé.