Die Rücksendungen und der Kundendienst
Jede über Ihre Website gestellte Anfrage kommt hier an, mit den Artikeln, dem Grund und den vom Gesetz vorgesehenen Fristen. Annehmen oder ablehnen, das Paket erhalten, umtauschen, Gutschrift oder Rückerstattung.
Jede über Ihre Website gestellte Anfrage kommt hier an, mit den zurückgesendeten Artikeln, dem Grund des Kunden und den vom Gesetz vorgesehenen Fristen. Nichts wird nebenbei per E-Mail bearbeitet.
Zu bearbeiten, akzeptiert, erhalten, abgeschlossen, abgelehnt. Der Zähler des ersten Reiters ist der einzige, den Sie jeden Morgen ansehen sollten. Eine Rücksendungsnummer, eine Bestellnummer, der Name oder die E-Mail des Kunden: Einer davon genügt, um eine Anfrage zu finden.
Eine Anfrage, Schritt für Schritt
- Was der Kunde zurücksendet: die von ihm angekreuzten Artikel, festgehalten so, wie er sie gekauft hat, und der Betrag, den sie darstellen — das Maximum, das Sie erstatten müssen.
- Warum: der gewählte Grund und die Worte des Kunden, niemals umgeschrieben. Darunter die Erinnerung daran, was das Gesetz Ihnen für diesen Grund vorschreibt.
- Die drei Fristen: vierzehn Tage, um es sich anders zu überlegen, vierzehn, um Ihnen das Produkt zurückzusenden, vierzehn, um zu erstatten, sobald Sie es zurückerhalten haben. Eine Anfrage außerhalb der Frist wird angezeigt, niemals blockiert: Die Entscheidung bleibt Ihre.
- Annehmen, oder ablehnen. Nehmen Sie an, und geben Sie dem Kunden die Rücksendehinweise. Lehnen Sie ab, und schreiben Sie warum: Eine Ablehnung ohne Begründung lässt sich nicht verteidigen.
- Das Paket kommt an. Markieren Sie es als erhalten, notieren Sie, was die Prüfung ergeben hat, und geben Sie an, wohin das Produkt geht: zurück ins Regal oder zum Ausschuss. Anschließend wählen Sie den Ausgang — einen Umtausch, eine Gutschrift, oder die Rückerstattung.
- Alles, was gesagt wurde: jede Nachricht und jeder Schritt, in der Reihenfolge. Nichts wird gelöscht: Diese Seite entscheidet sechs Monate später.
Häufige Fragen
Muss ich eine Anfrage außerhalb der Frist automatisch ablehnen?
Nein. Eine Anfrage außerhalb der Frist wird nur angezeigt, niemals blockiert: Die Entscheidung, anzunehmen oder abzulehnen, bleibt Ihre.
Welche drei gesetzlichen Fristen gibt es?
Vierzehn Tage, damit der Kunde es sich anders überlegen kann, vierzehn, damit er Ihnen das Produkt zurücksendet, vierzehn, um es zu erstatten, sobald Sie es zurückerhalten haben.
Das Produkt kommt beschädigt zurück, was tun?
Notieren Sie, was die Prüfung ergeben hat, wenn Sie das Paket als erhalten markieren, und schicken Sie es zum Ausschuss statt zurück ins Regal. Der Ausgang — Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung — bleibt anschließend zu wählen.
Kann ich eine Rücksendung ablehnen, ohne den Grund zu erklären?
Das ist nicht ratsam: Eine Ablehnung ohne Begründung lässt sich nicht verteidigen. Schreiben Sie immer den Grund auf, er bleibt im Verlauf der Anfrage sichtbar.
Weiterführend
Die nach Dringlichkeit geordnete Warteschlange, die Bestellung Schritt für Schritt — vorbereiten, fertig, übergeben oder mit Sendungsverfolgung versendet —, der Kommissionierschein, das Kassieren, die Rückerstattung, die interne Notiz.
Online-ShopRechnungen, Gutschriften und Berichte des ShopsEine lückenlose Rechnungsfolge, Gutschriften, die auf die korrigierte Rechnung verweisen, die Zahlungsverfolgung, und sechs Berichte, darunter die abzuführende MwSt. — exportierbar für den Steuerberater.
Kasse und ZahlungenDas Verkaufsjournal: Bons, Entwürfe, unbezahlte Posten, GutschriftenEinen Bon nach Nummer, Name oder Betrag finden; ein Duplikat erneut drucken; einen unbezahlten Posten anmahnen; eine Gutschrift ausstellen; den beweiskräftigen Fingerabdruck lesen.
Brauchen Sie Hilfe?
Schreiben Sie uns aus Ihrem Studio unter „Hilfe & Support“: wir antworten schnell, mit echten Menschen.