Palautukset ja asiakaspalvelu

Jokainen sivustoltasi tehty pyyntö saapuu tänne, palautettuine tuotteineen, asiakkaan perusteluineen ja lain sallimine määräaikoineen. Mitään ei käsitellä sähköpostitse jossain nurkassa.

Käsiteltävät, hyväksytyt, vastaanotetut, päätetyt, hylätyt. Ensimmäisen välilehden laskuri on ainoa, jota kannattaa katsoa joka aamu. Palautusnumero, tilausnumero, asiakkaan nimi tai sähköposti: yksikin niistä riittää pyynnön löytämiseen.

Pyyntö, vaihe vaiheelta

1. Mitä asiakas palauttaa: hänen valitsemansa tuotteet, kiinnitettyinä sellaisina kuin hän osti ne, ja niiden yhteissumma — enimmäismäärä, jonka joudut palauttamaan.
2. Miksi: valittu peruste ja asiakkaan oma viesti, joita ei koskaan kirjoiteta uudelleen. Alla muistutus siitä, mitä laki vaatii sinulta kyseisen perusteen kohdalla.
3. Kolme määräaikaa: neljätoista päivää mielipiteen muuttamiseen, neljätoista tuotteen palauttamiseen sinulle, neljätoista hyvityksen maksamiseen, kun olet saanut sen takaisin. Määräajan ylittänyt pyyntö vain merkitään, sitä ei koskaan estetä: päätös on aina sinun.
4. Hyväksy tai hylkää. Hyväksy, ja anna asiakkaalle palautusohjeet. Hylkää, ja kirjoita miksi: perusteeton hylkäys ei kestä tarkastelua.
5. Paketti saapuu. Merkitse se vastaanotetuksi, kirjaa tarkastuksen havainnot, ja ilmoita, minne tuote menee: takaisin hyllyyn vai hävikkiin. Valitset sitten lopputuloksen — vaihdon, hyvityksen tai rahojen palautuksen.
6. Kaikki mitä on sanottu: jokainen viesti ja jokainen vaihe, järjestyksessä. Mitään ei poisteta: tämä sivu ratkaisee asian vielä kuuden kuukauden päästä.