Returer och kundtjänst
Varje förfrågan gjord från din webbplats hamnar här, med artiklarna, anledningen och de tidsfrister lagen ger dig. Acceptera eller avslå, ta emot paketet, byta, ge en kreditnota eller återbetala.
Varje förfrågan gjord från din webbplats hamnar här, med de returnerade artiklarna, kundens anledning och de tidsfrister lagen ger dig. Inget hanteras via ett undangömt e-postmeddelande.
Att hantera, accepterade, mottagna, avslutade, avslagna. Räknaren på första fliken är den enda att titta på varje morgon. Ett returnummer, ett beställningsnummer, kundens namn eller e-post: vilken som helst av dem räcker för att hitta en förfrågan.
En förfrågan, steg för steg
- Vad kunden returnerar: artiklarna kunden har kryssat i, låsta så som de köptes, och summan de motsvarar — det maximala du kommer att behöva betala tillbaka.
- Varför: den valda anledningen och kundens egna ord, aldrig omskrivna. Nedanför, en påminnelse om vad lagen kräver av dig för just den anledningen.
- De tre tidsfristerna: fjorton dagar för att ångra sig, fjorton för att skicka tillbaka produkten till dig, fjorton för att återbetala när du väl har fått tillbaka den. En förfrågan utanför tidsfristen markeras, men blockeras aldrig: beslutet är alltid ditt.
- Acceptera, eller avslå. Acceptera, och ge kunden instruktioner för returen. Avslå, och skriv varför: ett avslag utan anledning går inte att försvara.
- Paketet anländer. Markera det som mottaget, anteckna vad kontrollen visade, och ange vart produkten tar vägen: tillbaka i sortimentet eller kasserad. Du väljer sedan utfallet — ett byte, en kreditnota, eller en återbetalning.
- Allt som har sagts: varje meddelande och varje steg, i ordning. Inget raderas: det är den här sidan som avgör sex månader senare.
Vanliga frågor
Måste jag automatiskt avslå en förfrågan utanför tidsfristen?
Nej. En förfrågan utanför tidsfristen markeras bara, den blockeras aldrig: beslutet att acceptera eller avslå är alltid ditt.
Vilka är de tre lagstadgade tidsfristerna?
Fjorton dagar för att kunden ska ångra sig, fjorton för att skicka tillbaka produkten till dig, fjorton för att återbetala när du väl har fått tillbaka den.
Produkten kommer tillbaka skadad, vad gör jag?
Anteckna vad kontrollen visade när du markerar paketet som mottaget, och skicka det till kassation snarare än tillbaka i sortimentet. Utfallet — byte, kreditnota eller återbetalning — väljer du sedan.
Kan jag avslå en retur utan att förklara varför?
Det rekommenderas inte: ett avslag utan anledning går inte att försvara. Skriv alltid orsaken, den förblir synlig i förfrågans historik.
Läs vidare
Kön sorterad efter vad som återstår att göra, beställningen steg för steg — förbereda, klar, utlämnad eller skickad med spårning —, plocklistan, betalningen, återbetalningen, den interna anteckningen.
WebbutikFakturor, kreditnotor och rapporter för butikenEn obruten fakturaserie, kreditnotor som hänvisar till den rättade fakturan, uppföljningen av betalningar, och sex rapporter inklusive momsen att redovisa — exporterbara åt revisorn.
Kassa och betalningarFörsäljningsjournalen: kvitton, utkast, obetalda, kreditnotorHitta ett kvitto via nummer, namn eller belopp; skriva ut en dubblett igen; skicka en påminnelse om en obetald post; utfärda en kreditnota; läsa den digitala signaturen som gäller som bevis.
Behöver du en hand?
Skriv till oss från din studio, under ”Hjälp & support”: vi svarar snabbt, med riktiga människor.