Ajustar las reservas: horarios, plazos, depósito, cancelación
El intervalo de los horarios, el margen, el preaviso, el horizonte, el paso automático a realizada, el depósito, la política de cancelación y el aviso de los cambios de hora.
En este artículo
Todo lo que regula la toma de citas por parte de sus clientes: horarios, plazos, depósito, cancelación. Nada se aplica hasta que haga clic en Guardar — puede explorar sin riesgo.
Los horarios
- El intervalo divide los horarios propuestos: 15 minutos da 9:00, 9:15, 9:30…; 30 minutos da 9:00, 9:30.
- El margen añade un tiempo de limpieza o de preparación entre dos citas. Se aplica a todas las citas, tanto en línea como en el salón.
- Las horas ya pasadas: por defecto, el formulario del studio solo propone las horas por venir. Marque Horas ya pasadas para registrar después a un cliente que vino sin cita, a su hora real. La reserva en línea nunca se ve afectada.
Los plazos
- Plazo mínimo antes de una cita: por debajo de este, el horario ya no se propone en línea (por ejemplo 2 horas, para no llevarse sorpresas).
- Horizonte de reserva: hasta cuántos días de antelación pueden reservar sus clientes.
- Plazo de cancelación o modificación en línea: por debajo de este, se invita al cliente a llamar al salón. Se aplica automáticamente.
El paso a «realizada»
Sus citas confirmadas y pasadas cambian solas a Realizada, dos horas después de su fin. Es este estado el que activa el agradecimiento y la solicitud de reseña, y el que alimenta su facturación realizada — sin él, no se envía nada. Las cancelaciones y las ausencias nunca se ven afectadas. Ponga 0 si prefiere marcarlo usted mismo en la agenda.
El depósito
Un único ajuste para todos los servicios:
| Ajuste | Opción |
|---|---|
| Importe | En porcentaje de la cita, o suma fija. |
| Umbral | Ningún depósito por debajo de este importe de cita. |
| Segmentación | Todos los clientes, o solo los nuevos y los que ya han faltado sin avisar. |
| Reembolso | La regla aplicada en caso de cancelación. |
El depósito se paga en línea en el momento de la reserva, a través de la cuenta de pago del salón: vea Cobrar un depósito en línea. Un servicio también puede llevar su propio depósito, en su ficha.
La política de cancelación
Un texto libre complementario, mostrado al cliente en el momento de reservar. Los plazos de la tarjeta Plazos, en cambio, se aplican automáticamente: no hace falta repetirlos aquí.
Avisar de un cambio de hora
Cuando mueve una cita en la agenda, nada se envía de inmediato: tiene unos minutos para rectificar, y su cliente recibe un único mensaje, el de la hora final. Elige este plazo aquí — o desactiva el envío automático si prefiere llamar por teléfono.
Preguntas frecuentes
¿Qué intervalo elegir?
El más habitual es 15 minutos: lo bastante fino para encajar un corte de hombre, lo bastante amplio para seguir siendo legible. Un intervalo de 30 minutos conviene a un salón donde todos los servicios duran al menos media hora.
¿El depósito se aplica a las citas tomadas en el salón?
No: el depósito se solicita en el momento de la reserva en línea. En el salón, cobra lo que quiera en la caja.
¿Puedo exigir la confirmación manual de cada solicitud en línea?
Sí, en Ajustes de la toma de citas: las solicitudes llegan entonces como «Por confirmar» en la agenda.
Para ir más lejos
Servicio, peluquero, día, horario, cliente: el formulario solo propone horarios realmente libres, y crea la ficha del cliente si hace falta.
Agenda y citasGestionar una cita: confirmar, marcar como realizada, mover, cancelarLa ficha de la cita, los siete estados, el arrastrar y soltar, el informe de la sesión y lo que recibe el cliente cuando usted mueve una cita.
Reserva en líneaActivar la reserva en líneaLo que ocurre cuando un cliente pulsa «Pedir cita» en su sitio: su agenda, su teléfono, otro servicio, o nada. Puede cambiarlo cuando quiera.
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