Configurar as reservas: horários, prazos, sinal, cancelamento
O intervalo dos horários, o tempo de folga, o pré-aviso, o horizonte, a passagem automática a realizada, o sinal, a política de cancelamento e o aviso das alterações de horário.
Neste artigo
Tudo o que enquadra a marcação feita pelos seus clientes: horários, prazos, sinal, cancelamento. Nada se aplica enquanto não clicar em Guardar — pode explorar sem risco.
Os horários
- O intervalo divide os horários propostos: 15 minutos dá 9h00, 9h15, 9h30…; 30 minutos dá 9h00, 9h30.
- O tempo de folga acrescenta um tempo de limpeza ou de preparação entre duas marcações. Aplica-se a todas as marcações, tanto online como no salão.
- As horas já passadas: por defeito, o formulário do studio só propõe as horas por vir. Marque Horas já passadas para registar depois um cliente que veio sem marcação, à sua hora real. A marcação online nunca é afetada.
Os prazos
- Prazo mínimo antes de uma marcação: abaixo deste, o horário deixa de ser proposto online (por exemplo, 2 horas, para não ser apanhado de surpresa).
- Horizonte de reserva: até quantos dias de antecedência os seus clientes podem reservar.
- Prazo de cancelamento ou de alteração online: abaixo deste, o cliente é convidado a telefonar ao salão. É aplicado automaticamente.
A passagem a «realizada»
As suas marcações confirmadas e passadas mudam sozinhas para Realizada, duas horas após o seu fim. É este estado que desencadeia o agradecimento e o pedido de avaliação, e que alimenta o seu volume de negócios realizado — sem ele, nada é enviado. Os cancelamentos e as faltas nunca são afetados. Coloque 0 se preferir assinalar você mesmo na agenda.
O sinal
Uma só definição para todos os serviços:
| Definição | Escolha |
|---|---|
| Montante | Em percentagem da marcação, ou valor fixo. |
| Limiar | Nenhum sinal abaixo deste montante de marcação. |
| Segmentação | Todos os clientes, ou apenas os novos e os que já faltaram sem avisar. |
| Reembolso | A regra aplicada em caso de cancelamento. |
O sinal paga-se online no momento da reserva, através da conta de pagamento do salão: ver Cobrar um sinal online. Um serviço também pode ter o seu próprio sinal, na sua ficha.
A política de cancelamento
Um texto livre complementar, apresentado ao cliente no momento de reservar. Os prazos do cartão Prazos, esses, são aplicados automaticamente: não é preciso repeti-los aqui.
Avisar de uma alteração de horário
Quando move uma marcação na agenda, nada é enviado de imediato: tem alguns minutos para se corrigir, e o seu cliente recebe apenas uma mensagem, a da hora final. Escolhe este prazo aqui — ou desativa o envio automático se preferir telefonar.
Perguntas frequentes
Que intervalo escolher?
O mais comum é 15 minutos: fino o suficiente para encaixar um corte masculino, largo o suficiente para se manter legível. Um intervalo de 30 minutos convém a um salão cujos serviços duram todos pelo menos meia hora.
O sinal aplica-se às marcações feitas no salão?
Não: o sinal é pedido no momento da reserva online. No salão, cobra o que quiser na caixa.
Posso exigir a confirmação manual de cada pedido online?
Sim, em Definições da marcação: os pedidos chegam então como «A confirmar» na agenda.
Para ir mais longe
Serviço, profissional, dia, horário, cliente: o formulário só propõe horários realmente livres, e cria a ficha do cliente se for preciso.
Agenda e marcaçõesGerir uma marcação: confirmar, realizar, mover, cancelarA ficha da marcação, os sete estados, o arrastar e largar, o relatório da sessão e o que o cliente recebe quando move uma marcação.
Marcação onlineAtivar a reserva onlineO que acontece quando um cliente carrega em «Marcar» no seu site: a sua agenda, o seu telefone, outro serviço, ou nada. Pode mudar quando quiser.
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